(VOVWORLD) - Gemeinsam mit anderen Provinzen und Städten landesweit treibt der Tourismussektor in der südzentralvietnamesischen Provinz Khanh Hoa die Digitalisierung voran, damit Besucher intelligente Urlaubsangebote genießen können. Dies gilt als unvermeidlicher Trend, mit dem sich der Tourismus in Khanh Hoa schnell an die Veränderungen des Marktes anpasst und gleichzeitig die Erlebnisse der Gäste verbessert.
 Das Erleben mit Gesichtserkennungsgeräten im Tourismus. (Foto: Thai Binh) |
Im Vinpearl Resort Nha Trang – einem Vorreiter für das Modell des Smarten Tourismus – wird seit Langem die App VinWonders sowie eine digitale Food-Map auf der Insel Hon Tre eingesetzt. Diese Anwendungen ermöglichen es den Besuchern, eigene Reisepläne zu erstellen, Wartezeiten bei Spielen einzusehen, digitale Karten auf dem Gelände für die Orientierung zu nutzen, Dienstleistungen zu buchen, kontaktlos zu bezahlen und ihre Reiseroute individuell auf dem Smartphone zu gestalten. Ebenso kommen intelligente Kamerasysteme und Gesichtserkennung (Face ID) an Eingangskontrollen, Spielbereichen und Unterkünften zum Einsatz. Sie optimieren die Besucherströme, verbessern den Betrieb und bringen Komfort und Schnelligkeit in das gesamte Erlebnis. Zudem hat Vinpearl digitale Plattformen eingeführt, die Künstliche Intelligenz und Big Data in Marketing, Geschäftsführung, Gästemanagement und Analyse des Kundenverhaltens integrieren.
Das Hotel Annova im Wohnviertel Nha Trang, mit fast 470 Zimmern, nutzt soziale Netzwerke, Kundenumfrage-Plattformen und Online-Vertriebskanäle, um die richtigen Zielgruppen zu erreichen. Auf dieser Basis gestaltet das Hotel aktiv seine Dienstleistungen, hört über Online-Befragungen zu, wertet Daten aus, steigert die Qualität und bindet Gäste. Dazu Nguyen Thi Thuong, Managerin des Annova Hotels:
„Durch personalisierte Dienstleistungen erhalten sowohl Alleinreisende als auch Reisegruppen jeweils eigene Erlebnisse. Das ist ein entscheidender Faktor, um die hohe Auslastung sicherzustellen.“
 Grüne und digitale Transformation sind unvermeidliche Trends im Tourismus von Khanh Hoa. (Foto: Thai Binh) |
Viele Unternehmen in Nha Trang erkennen, dass Digitalisierung nicht nur Kosten spart, sondern auch das Management effizienter macht – von der Online-Buchung bis hin zur intelligenten Gästedatenverwaltung. Mit Unterstützung der Behörden und Schulungsprogrammen für Fachkräfte wird der Einsatz von Technologie zunehmend erleichtert. Digitale Transformation wird daher nicht mehr als Belastung gesehen, sondern als Chance, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und Servicequalität zu verbessern. Le Xuan Thom, Geschäftsführer der Hai Dang GmbH. unterstreicht:
„Wenn wir uns nicht verändern, bleiben wir zurück. Alles – von Hotelanmeldungen bis hin zu Steuer- und Einwanderungsdaten – läuft inzwischen über das System. Wir haben eigene Server und verlieren keine Daten.“
Khanh Hoa diversifiziert seine internationalen Märkte. Neben traditionellen Herkunftsländern wie Südkorea, Russland und China erschließt die Provinz auch neue Regionen wie Südostasien, Europa und die USA. Dies erfordert neue Formen der Kommunikation und Interaktion mit internationalen Touristen. Künstliche Intelligenz spielt dabei eine Schlüsselrolle, nicht nur durch automatische Übersetzung, sondern auch durch tiefere Einblicke in Bedürfnisse und Vorlieben verschiedener Kundengruppen. Nguyen Thi Thuc Quyen, Vertreterin eines lokalen KI-Anbieters, erklärt: