(VOVWORLD) - Digitalizar registros, acortar el tiempo para realizar procedimientos administrativos, y formar poco a poco la ciudadanía digital son los resultados prácticos logrados por Vietnam. Actualmente, todos los ministerios, sectores y localidades del país han desplegado el mecanismo de ventanilla única y aplicado efectivamente tecnologías de la información en la recepción y tramitación de procedimientos administrativos. Gracias a esta labor, la tasa de liquidación prematura y puntual de los trámites ha superado el 95 %.
El Gobierno de Vietnam ratificó en marzo de 2021 un plan integral para el despliegue del mecanismo “ventanilla única” nacional. Su objetivo es renovar el método de gestión y tramitación de procedimientos hacia una dirección que no dependa de las fronteras administrativas, asociándose con el uso de los resultados de la digitalización de registros y documentos. Se estima que el sistema podría ahorrar alrededor de 410 millones de dólares.
 Ciudadanos solicitan la tramitación de procedimientos administrativos en el Centro Administrativo Provincial de An Giang. (Foto: moc.gov.vn)
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Hace un mes, Pham Thi Le, una habitante de la comuna de Luong Phi, distrito de Tri Ton, provincia sureña de An Giang, acudió al órgano encargado de recibir y devolver los resultados de procedimientos administrativos para emitir certificados de derechos de uso de la tierra. Antes, la emisión de licencia del uso de terreno debía durar cerca de un mes. Pero ahora este proceso solo toma 20 días. Pham Thi Le expresó: “Unos funcionarios vinieron a nuestra casa para medir el área del terreno, luego otros nos guiaron en el registro de servicios administrativos. El proceso de implementación de las tramitaciones se realiza de forma simple y rápida”.
Con la aplicación de la ventanilla única, los habitantes de An Giang solo deben tomar el número de pedido para cada campo previamente dividido, luego envían su solicitud y reciben una carta de cita. Cuando llega la fecha de cita, el sistema de mensajero envía automáticamente un texto a los solicitantes para que vengan a recibir los resultados. Como alternativa, los ciudadanos también pueden crear sus propios registros electrónicos a través del uso del sistema automático. Do Minh Tri, vicepresidente del Comité Popular del distrito de Tri Ton, provincia de An Giang, dijo: “Como servidores a la población, los funcionarios que trabajan en el punto de atención de la Ventanilla Única tienen un alto sentido de responsabilidad. Actualmente, los funcionarios a nivel distrital y comunal se encargan de resolver los procedimientos administrativos de forma transparente. Si los ciudadanos tienen algunas quejas o recomendaciones, deben enviarlas con solo un click y hacemos los ajustes de inmediato”.
En la provincia altiplánica de Dak Lak, el Centro de Servicios de la Administración Pública es el lugar para recibir, procesar y devolver resultados de procedimientos de 20 sectores, dos de los cuales se vinculan con los trámites de la Seguridad Pública y el Seguro Social. Todos los documentos y trámites administrativos recibidos y devueltos en el Centro se realizan a través de la ventanilla única electrónica y del software especializado de la provincia. Luong Trung Thanh, residente del distrito de Ea Hleo, dijo que el trámite solo le tomó unos cinco minutos. Con pasos simples, logró completar los procedimientos necesarios para solicitar la renovación de la licencia de conducción de motos y esperar a recibir los resultados por correo. “Anteriormente, nos llevaba mucho tiempo y esfuerzo completar el papeleo administrativo, pero ahora puedo lograrlo muy rápidamente. Eso es muy conveniente para la ciudadanía”.
 Habitantes de Dak Lak realizan trámites administrativos en el servicio de ventanilla única. |
Para mejorar la calidad de la tramitación de los procedimientos administrativos, actualmente Dak Lak está promoviendo la implementación del método "sin espera", según el cual los ciudadanos pueden recibir resultados para sus solicitudes relativas a los trámites simples que no involucran a múltiples unidades.
Al evaluar la eficacia del mecanismo de la ventanilla única en la gestión de los procedimientos administrativos, el profesor asociado y doctor Ngo Thanh Can, ex vicedecano de la Facultad de Organización Administrativa de la Academia Nacional de Administración Pública, dijo que esta herramienta ha ayudado a simplificar el aparato de servicios públicos.
“La implementación del mecanismo de ventanilla única en la tramitación de procedimientos administrativos recorta el tiempo de espera y ahorra costes. Lo más importante es brindar satisfacción y confianza a la ciudadanía”.
Actualmente, todas las localidades vietnamitas han promulgado un plan específico para innovar en la implementación del mecanismo de “ventanilla única interconectada en la gestión de trámites administrativos”, con el objetivo de que al 2025 se digitalicen registros, documentos y resultados de trámites administrativos. La implementación del mecanismo de ventanilla única asociado a la digitalización de los documentos ha contribuido a la construcción de ciudadanía y empresas digitales en proyección hacia un gobierno electrónico, y una economía y sociedad digitales en Vietnam.