통계에 따르면, 현재 꽝닌성 전체에는 2,260개 이상의 행정 절차가 마련되어 있으며, 이 중 1,770개 이상의 성(省)급 절차와 290개에 가까운 면·동급 절차가 전 과정 온라인 공공서비스 형태로 제공되고 있다. 우옹비(Uông Bí)동의 경우, 디지털 전환은 디지털 인프라 투자와 개선, 완비에 가용 자원을 최대한 집중하는 것에서부터 추진되고 있다. 여기에는 통신망, 단말기, 컴퓨터를 비롯해 공무원들이 디지털 환경에서 업무를 수행하는 데 필요한 각종 장비가 포함된다. 다오 응옥 선(Đào Ngọc Sơn) 우옹비동 당 위원회 상임 부서기는 디지털 환경에서 업무가 원활히 운영되도록 하기 위해서는 공무원의 역량을 높이는 교육도 함께 이뤄져야 한다고 강조했다.
“디지털 기술 적용과 디지털 전환은 기존의 단순 행정 처리 중심 방식에서 벗어나 ‘거버넌스(관리)’ 중심의 사고로 강력한 변화를 이끌어냈습니다. 모든 업무가 훨씬 더 빠르고 직접적이며 효과적으로 추진되고 있습니다. 또한, 저희는 디지털 애플리케이션을 통해 정보를 파악하고 기층 단위에서 추진된 업무 결과를 점검할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 보다 실질적이고 면밀하며 원활한 지도와 지시가 가능해졌습니다.”
디지털 기술이 일상적인 업무와 삶 속에 빠르게 자리 잡기 위해서는 모든 주민이 ‘디지털 시민’이 될 수 있도록 관련 정책을 널리 확산시켜야 한다. 응우옌 호앙 꾸이(Nguyễn Hoàng Quý) 바이짜이(Bãi Cháy)동 당 위원회 서기는 다음과 같이 설명했다.
*디지털 평민학무(Bình dân học vụ số)는 과거 베트남의 문맹 퇴치 운동이었던 평민학무를 차용해, 전 국민을 대상으로 실시하는 기초 디지털 리터러시 교육 캠페인이다.
“저희는 ‘디지털 정부’를 구현하기 위해서는 반드시 ‘디지털 시민’이 존재해야 한다고 판단했습니다. 이에 따라 바이짜이동은 ‘디지털 평민학무’* 운동을 매우 적극적으로 전개하고 있습니다. 현재 각 주민조직과 동네에서는 회의와 업무 논의에 디지털 환경을 활용하고 있으며, 고령자를 포함한 일반 주민들도 현금 없는 결제, 연금 수령, 계좌 이체 등 다양한 금융 거래를 디지털 환경에서 처리할 수 있게 되었습니다.”
실제 추진 사례를 살펴보면, 디지털 전환은 주민들이 온라인 공공서비스를 접하고 사용할 수 있는 충분한 기술적 역량을 갖추었을 때 비로소 진정한 효과를 발휘한다. 이러한 이유로 꽝닌성 내 각 지방정부는 디지털 인프라 투자와 더불어 지역사회의 디지털 역량 강화에 주력하고 있다. 옌뜨(Yên Tử)동의 경우, 관광 홍보, 유적지 관리, 관광객 대상 서비스 제공 등에 디지털 기술을 적극적으로 활용하고 있다. 부이 호앙 장(Bùi Hoàng Giang) 옌뜨동 당 위원회 서기‧인민의회 의장은 다음과 같이 밝혔다.
“관광 및 서비스 분야와 관련하여, 저희는 주민과 관광객들이 원격으로 접근할 수 있도록 소프트웨어와 360도 AI 기술을 도입했습니다. 또한 주민들이 공공서비스는 물론 각종 서비스 시설, 관광지, 명소 등에 쉽게 접근할 수 있도록 모바일 애플리케이션을 개발하는 과정에 있습니다. 행정 개혁 측면에서는 온라인 서류 처리율이 약 98%에 달하며, 공문서에 대한 전자 서명 사용률은 거의 100%에 육박하고 있습니다.”
기층 행정의 이러한 구체적인 모델들은 디지털 전환이 단순한 기술 적용을 넘어, 주민과 기업을 위한 행정 서비스 방식을 점진적으로 변화시키고 있음을 보여준다. 이러한 과정의 기반을 마련하기 위해 꽝닌성은 명확한 목표와 재원이 담긴 실행 프로그램 및 계획을 통해 과학기술‧혁신‧국가 디지털 전환 발전에 대한 제13기 당 정치국의 제57호 결의를 조기에 구체화했다. 응우옌 쭝 띠엔(Nguyễn Trung Tiến) 꽝닌성 과학기술청 부청장은 다음과 같이 설명했다.
“꽝닌성은 결의안을 단순히 숙지하는 데 그치지 않고, 각 부서 및 기관에 할당할 68개의 과제로 이를 구체화했습니다. 이 중에는 32개의 상시 과제와 혁신을 창출하기 위한 36개의 기한부 과제가 포함되어 있습니다. 2026년까지 꽝닌성은 과학기술, 혁신 창조, 그리고 디지털 전환 분야에 1조 동(한화 약 589억 원) 이상을 배정할 계획입니다. 전략적 디지털 인프라와 관련해서는 현재 4개의 대규모 전략 프로젝트 추진에 집중하고 있습니다.”
꽝닌성 지도부의 결단력 있는 지시부터 기층 행정 기관의 서비스 방식 변화, 그리고 주민들의 주도적인 참여에 이르기까지, 디지털 전환과 연계된 현대적인 행정 시스템이 점차 모습을 갖춰가고 있음을 알 수 있다. 모든 행정 절차가 더욱 신속하게 처리되고, 민원이 보다 원활하게 접수되며, 모든 주민이 디지털 환경에서 공공서비스에 접근할 수 있게 될 때, 비로소 디지털 전환은 주민과 기업에 더 나은 서비스를 제공한다는 가장 실질적인 가치를 발휘하게 될 것이다.
