การที่ StubHub คืนเงินค่าบัตรเพียงอย่างเดียว ในกรณีที่มีการคืนเงิน ไม่สามารถชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงได้ ส่วน StubHub ได้ปฏิเสธ แสดงความคิดเห็นเนื่องจากคดีกำลังอยู่ในการพิจารณาของศาลฯ แต่อย่างไรก็ตาม บริษัทยืนยันว่าเป้าหมายของทางบริษัทฯคือการพาแฟนบอลเข้าชมกิจกรรมต่าง ๆ และระบุว่านโยบายคุ้มครองแฟนบอลของบริษัทฯจะจัดหาบัตรทดแทนหรือคืนเงินเต็มจำนวนหากเกิดปัญหา StubHub ยังเผยว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นในการแข่งขันฟุตบอลโลกครั้งนี้ส่วนใหญ่มาจากระบบการจำหน่ายบัตรของฝ่ายจัดการแข่งขัน .