Das Büro von Got It AI Vietnam. (Foto: Got It)

Die Besonderheit von Querychat ist es, die Arbeit der Gruppen zur Analyse der inneren Unternehmensinformationen zu automatisieren. Demnach wird Querychat die Fragen über die Daten der Unternehmen sprachlich beantworten. Dieser Service kann die Beschränkungen der Suche nach Schlüsselwörtern beseitigen. Bis heute hat Got It diese erste Plattform Querychat stark verändert. Der Leiter von Got It AI Vietnam Le Anh Dung erklärt:

„Durch die Technologien, die wir während der Gestaltung von Querychat erkundet haben, finden wir, dass wir die künstliche Intelligenz entwickeln können. Durch diese Produkte helfen wir den Firmen dabei, Anfragen automatisch und ohne direkten menschlichen Eingriff zu beantworten oder zu bearbeiten. Zum Beispiel besteht die Hauptaufgabe einer E-Handel-Firma aus Antworten der Fragen über Bestellungen. Warum sollen diese wiederholten Antworten nicht automatisiert werden. Bis heute können unsere Produkte für künstliche Intelligenz „Conversation“ 90 Prozent der Aufgaben bei der Kundenbetreuung automatisieren.“

Laut Le Anh Dung wird diese Anwendung von Got It auch in Englisch angeboten und von der Firma stärker entwickelt, um sie den Kunden auf dem US-Markt verkaufen zu können. Bislang wurde „Conversation AI“ schon von großen Kunden und renommierten IT-Technologie-Firmen bestellt.

„Wir zielen auf den globalen Markt. Dann müssen unsere Produkte selbstverständlich in verschiedenen Sprachen angeboten werden. Aber die Technologie für künstliche Intelligenz, die interaktiv ist, wird heute nur in Englisch angeboten. Ein Start-Up-Unternehmen, das sich zu einer globalen Firma entwickeln möchte, muss zuerst seine Position auf dem US-Markt festlegen. Das ist der Grund, warum wir uns darauf konzentrieren, einen Zugang zum US-Markt zu suchen.“

Le Anh Dung zeigte sich optimistisch für die Perspektive von Got It in den USA.

„Wir schätzen die Perspektive von Got It AI auf dem US-Markt, weil es in der Welt bislang noch keine ähnlichen Produkte wie unsere Produkte gibt. Derzeit bieten heute zahlreiche Firmen in der Welt das Online-Dialogsystem Chatbot an. Aber die Anwendung dieses Systems in einer konkreten Firma kostet Zeit und Mühe. Bei unserem Produkt Conversation AI muss es für die Firma nur Gespräche zwischen Kunden und den Betreuungsgruppen geben und unser System wird selbst die wichtigen Informationen auswählen und Daten für ein Chatbot einrichten.“

Conversation AI von Got It ist ein Produkt, der der Automatisierung der Kundenbetreuung dient. Got It will dennoch dieses Produkt modernisieren.

„Wir wollen die Produkte von Got It zu einem System entwickeln, das die Anfragen der Benutzer in allen Bereichen beantworten können. Wir möchten ein Chatbot herstellen, der die Anfragen versteht und kommentieren kann. Die Benutzer können nach Meinung des Chatbots über ein Buch anfragen. Wir rekrutieren heute die besten Studenten aus vietnamesischen Hochschulen und werben Fachkräfte aus internationalen Firmen an. Um das Ziel zu erreichen, brauchen wir gutes Personal.“  

Genau wie Querychat wurde Conversation AI hauptsächlich von vietnamesischen Ingenieuren entwickelt. 

„Ich freue mich sehr, dass die Regierung die richtige Strategie zur Verfügung gestellt hat, damit die Firmen und Technologie-Konzerne die in Vietnam hergestellten technologischen Waren entwickeln können. Wir unterstützen diese Strategie mit unserer größten Mühe, weil sie großes Potenzial hat.“

Die Experten von Got It haben schrittweise die Höhepunkte der Technologie erreicht, um die vietnamesische Innovation in den Weltspielraum einzubringen.