Badan ini dibentuk di atas dasar mewariskan semua aktivitas dari biro urusan menerima keluhanwarga negara dan menangani surat  dari Inspektorat Pemerintah, membantu Partai Komunis, Negara, Pemerintah dan Majelis Nasional Vietnam untuk mendengarkan dan mencatat semua isi pengaduan, gugatan dan petisi dari rakyat di seluruh negeri. Badan ini bertanggung-jawab memberikan bimbingan kepada warga negara untuk melaksanakan pengaduan, gugat dan petisi tepat pada prosedur, proses, tepat pada badan, organiasi, unit dan perseorangan yang berwewenang menanganinya. Di depan upacara tersebut, Deputi Perdana Menteri (PM) Vietnam, Nguyen Xuan Phuc menekanan bahwa melaksanakan dengan baik pekerjaan menerima warga negara adalah memanifestasikan watak negara milik rakyat, oleh rakyat dan demi rakyat, memperkuat hubungan antara rakyat dengan Partai Komunis dan Negara Vietnam. Deputi PM Nguyen Xuan Phuc meminta kepada Inspektorat Pemerintah supaya memberlakukan naskah-naskah bimbingan pelaksanaan Undang-Undang tentang Penerimaan Keluhan Warga Negara, menyusun status koordinasi menerima warga negara di markas Badan urusan Penerimaan Warga Negara Pusat, mengatasi  semua pengaduan dan gugatan di seluruh negeri. “Inspektorat Pemerintah harus melaksanakan secara tepat fungsi dan tugas dari Badan urusan Penerimaan Keluhan Warga Negara. Meningkatkan semangat bertanggung-jawab, medota kerja dan kemampuan. Di sini, harus mengorganisasi secara cermat penerimaan warga negara, harus dengan khusus menghormati dan mendengarkan pendapat rakyat dan lain-lain./.