Markas Komite Rakyat Kecamatan Bac Phong  (Foto: Ngoc Anh)

Kecamatan Bac Phong memiliki sekitar 1.100 rumah tangga dengan lebih dari 5.100 jiwa, dibagi menjadi 10 dusun. Populasi utama adalah warga etnis minoritas Muong (55 persen), Kinh (25 persen), Dao (15 persen). Sebagai kecamatan di daerah pegunungan dengan masyarakatnya yang belum memiliki kebiasaan mengakses layanan publik dengan gaya “one stop”. Oleh karena itu, para pejabat, pegawai negeri dari aparat administrasi Kecamatan Bac Phong lebih mengalami kesulitan dalam menangani prosedur administrasi warga. Namun, para pejabat, pegawai negeri  setempat  telah memahami pentingnya penerapan model “Pemerintahan yang Ramah dalam Melayani Rakyat.” Bapak Khuong Xuan Lich, Wakil Sekretaris Komite Partai, Ketua Komite Rakyat Kecamatan Bac Phong, mengatakan:

“Untuk menerapkan pemerintahan yang ramah, pertama-tama harus ada masyarakat yang ramah,  kemudian tugas yang ramah. Kami menetapkan permintaan bagi pejabat dan pegawai negeri agar  melaksanakan tanggung jawab dan tugas dengan benar, terutama budaya organisasi. Prosedur administratif diselesaikan dengan cepat dan petugasnya  yang ramah.”

Warga membuat prosedur administrasi di Komite Rakyat Kecamatan Bac Phong  (Foto: Ngoc Anh)

Dari kebijakan itu, Kecamatan Bac Phong mengatur pejabat dan pegawai negeri yang bekerja di departemen "one stop" adalah orang-orang yang memiliki pengalaman, keterampilan dalam komunikasi, perilaku fleksibel ketika berhadapan dengan orang, organisasi, dan badan usaha. Dari Kota Hanoi datang untuk membuat prosedur administrasi di Komite Rakyat Kecamatan Bac Phong, Saudari Nguyen Thi Ha Giang, berkata:

“Ketika saya datang ke sini untuk membuat prosedur administrasi, saya mendapat dukungan darii Saudari Hong yang sangat antusias, terbuka,dan sangat ramah, tidak mengalami kesulitan manapun. Para petugas dengan antusias mendukung saya dalam pekerjaan saya. Saya melihat para pejabat dan pegawai negeri di sini berperilaku baik, tepat waktu, dan antusias mendukung warga.”

Semua dokumen dan prosedur administrasi ditangani oleh pejabat dan pegawai negeri Kecamatan Bac Phong dengan proses dan peraturan yang benar. Model “Pemerintahan yang Ramah dalam Melayani Rakyat" secara drastis mengubah cara kerja dari "perintah administratif" menjadi "melayani, membimbing, memobilisasi, meyakinkan”; membangun gaya “menghormati rakyat, dekat dengan rakyat, memahami rakyat, belajar dari rakyat dan bertanggung jawab kepada rakyat”. Ketika datang untuk menjalani prosedur administratif di Komite Rakyat Kecamatan Bac Phong, Bapak Do Duy Sua, Kecamatan Bac Phong, berkomentar:

“Secara umum prosedur administrasi di kecamatan sekarang sudah dilakukan dengan sangat baik, cepat dan tidak lama seperti sebelumnya. Petugasnya ramah dan antusias terhadap warga, bukan hanya saya. Saya berharap Komite Komite Rakyat Kecamatan terus mempromosikan pekerjaannya dan terus antusias melayani warga  yang datang untuk menjalani prosedur administratif."

Klinik medis di Kecamatan Bac Phong  (Foto: Ngoc Anh)

Kecamatan Bac Phong sedang menuju administrasi yang transparan, efisien, dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan Negara, membangun pemerintahan yang ramah, menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi warga dan badan usaha. Dan model “Pemerintahan yang Ramah dalam Melayani Rakyat” merupakan manifestasi nyata pelaksanaan tujuan tersebut/.