행정 절차 이행 서류가 QR 코드로 공개되어 있어, 흥옌성 행정서비스센터에서 주민들이 쉽게 조회하고 처리할 수 있다. (사진: 테 쭈엣/베트남 통신사)

새로운 모델이 가동되자마자 성 행정서비스센터와 각 면 · 동 행정서비스센터는 동시에 운영을 시작했다. 특히 눈에 띄는 변화는 주민이 행정구역에 관계없이 흥옌성 내 어느 행정서비스 지점에서나 서류를 제출할 수 있게 된 것이다. 이는 행정 절차 개선에서 중요한 진전이며, ‘관리하는 정부’에서 ‘서비스하는 정부’로 전환하겠다는 목표를 분명히 보여준다. 많은 주민들은 더 빠르고 명확한 절차 처리 그리고 친절하고 책임감 있는 응대에 대해 높은 만족감을 나타냈다.

- “행정서비스센터 직원들이 아주 친절하게 응대해 주고 행정 절차도 예전보다 훨씬 빠르게 진행됩니다. 어떤 담당자를 찾아가야 하는지도 바로 안내해 주고 설명도 명확해서 처리 과정이 매우 신속했습니다.”

- “새 청사에 오니 직원들이 따뜻하게 맞아 주고, 필요한 절차도 매우 신속하게 도와주었습니다.”

- “아주 만족스럽습니다. 처리 속도가 빠르고 주민들의 기대에 잘 부응한다고 느꼈습니다.”

이전에 각 면·동이 별도의 행정 조직을 운영하면서 행정 관리가 복잡해지고 재정 여건이 한정되어 새로운 농촌 인프라 구축에 어려움이 있었던 반면 지금은 통합 이후 행정 조직이 더욱 간소화되고 운영 예산도 절감되어 지역이 개발 투자에 역량을 집중할 수 있게 되었다. 흥옌성 띠엔띠엔(Tiên Tiến) 인민위원회의 응우옌 흐우 즈엉(Nguyễn Hữu Dương) 위원장은 다음과 같이 밝혔다.

“경제 · 사회 발전, 특히 신농촌 건설 기준의 질을 향상시키기 위해 저희는 모든 기준을 다시 점검했습니다. 특히 마을과 골목의 교통로 건설에 중점을 두어 예산을 합리적이고 효율적으로 배분할 수 있도록 노력했습니다.”

 행정 구역 조정 이후 관할 지역이 넓어지고 인구가 증가함에 따라 흥옌성의 면급 단위는 도시 · 농촌 계획 수립, 자원 동원, 경제–사회 프로그램 추진과 관련하여 더 많은 권한을 부여받았다. 흥옌성 호앙호아탐(Hoàng Hoa Thám)면 인민위원회 팜 반 프엉(Phạm Văn Phương) 위원장은 다음과 같이 강조했다.

“통합 후 4개월 동안 정치 체계 전체가 적극적으로 참여하고 현실에 기반한 지도 아래 모든 전문 부서와 공무원들이 지방 지도부의 정신에 따라 업무에 매진했습니다. 특히 행정 절차 개혁을 통한 주민 서비스 개선이 두드러졌습니다. 현 시점에서 기본적으로 모든 활동이 정해진 로드맵에 따라 원활히 운영되고 있다고 말씀드릴 수 있습니다.”

흥옌성 롱흥 사회 행정서비스센터의 업무 모습. (사진:투 호아이/베트남 통신사)

투자 유치, 토지 이용 계획, 도시 및 고도화된 신농촌 발전에서 자율권을 효과적으로 활용한 덕분에 흥옌성의 새 행정단위들은 행정 관리와 산업 · 도시 · 서비스 발전 요구 간의 연계를 더욱 강화했다. 간소화된 행정체계는 흥옌성이 ‘도시 · 산업 · 농촌’ 세 축에 걸쳐 조화를 이루는 발전을 추진하는 데 중요한 기반이 되었다. 계획의 일관성이 높아지고 성과 면 간 연계가 개선되었으며, 특히 토지 계획 · 교통 연결 · 투자 유치 · 환경 보호 등에서 발생하던 단절 현상이 크게 줄었다. 흥옌성 띠엔르면의 당원인 쩐 꽝 빈(Trần Quang Bình) 씨는 다음과 같이 전했다.

“초기에는 걱정도 있었지만 지금은 간부 · 당원 · 주민 모두가 전적으로 신뢰하고 있습니다. 작은 단위가 통합되어 큰 단위가 되었지만, 각종 계획과 프로그램을 신속히 수립해 추진해 왔습니다. 현재 경제 발전 상황도 매우 안정적으로 유지되고 있습니다.”

흥옌성 티엔르 사회 행정서비스센터 공무원이 주민에게 키오스크에서 번호표를 뽑는 방법을 안내하고 있다. (사진: diendandoanhnghiep.vn)

종합적으로 볼 때 흥옌성의 2단계 지방정부 운영에서 두드러지는 변화는 ‘행정 조직의 효율적 간소화, 행정 관리의 현대화, 주민 서비스 강화’의 조화로운 결합이다. 이는 행정구역 조정 이후의 이점을 최대화하여 수도권 내 현대적이고 발전된 산업 도시형 지역으로 도약하기 위한 중요한 기반이 되고 있다. 초기 운영 결과는 흥옌성의 2단계 지방정부 모델이 새로운 시대의 발전 요구에 부합하는 적절한 방향임을 보여주고 있다.