각 절차는 각 기관의 기능, 권한에 따라 나누어진다. 주민들은 자료를 별도로 스캔할 필요없이 Zalo로 보내면 된다. 서류처리 프로세스는 계속 업데이트된다. 민원인들은 서류를 확인하고 결과를 받으려 행정센터에 한 번 가는 것으로 족하다. 서류접수를 처리하는 시간도 5분 이내이다.

떠이닌성 22,500명 주민들은 Zalo를 통해 행정 절차 수속을 진행하고 있다. 행정혁신으로 이 수치 2-3배 향상하는 것이 떠이닌성의 목표이다.