Trí tuệ nhân tạo (AI) đang hiện diện trong nhiều lĩnh vực của đời sống. Tại Lạng Sơn, từ cơ quan, đơn vị địa phương đến người dân, hộ kinh doanh. AI bước đầu được ứng dụng vào những công việc cụ thể. Việc đưa AI đến gần hơn với cơ sở đang tạo thêm công cụ hỗ trợ trực tiếp công việc và hoạt động sản xuất kinh doanh của người dân.
Hằng ngày, chị Lâm Thị Phương Xuân, cán bộ Phòng Văn hóa Xã hội phường Tam Thanh, phải xử lý nhiều văn bản có nội dung liên quan đến người dân. Để hỗ trợ công việc, chị bắt đầu sử dụng các công cụ AI trong quá trình xử lý văn bản và tổng hợp thông tin. Với những tài liệu dài hoặc nội dung cần xây dựng theo từng nhóm đối tượng, chị sử dụng AI để tóm tắt gợi ý, cách trình bày và xây dựng dự thảo ban đầu. Sau đó, các nội dung được kiểm tra, đối chiếu với quy định trước khi sử dụng. Cách làm này giúp chị Xuân giảm thời gian ở một số khâu xử lý, tập trung hơn cho việc rà soát và giải quyết công việc chuyên môn: “Trong thực hiện nhiệm vụ, tôi nhận thấy trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ khá hiệu quả cho công chức cấp xã, đặc biệt đối với những công việc đòi hỏi phải xử lý một khối lượng lớn văn bản, số liệu và thông tin. Khi xây dựng một báo cáo kế hoạch, công văn, tôi có thể sử dụng AI ở khâu đầu tiên để hỗ trợ hệ thống hóa các yêu cầu của nhiệm vụ, xác định những nhóm nội dung cần phải có gợi ý bố cục và cách sắp xếp vấn đề theo trình tự hợp lý hơn”.
Không chỉ hỗ trợ công việc hành chính, AI đang được người dân, hộ kinh doanh sử dụng để đưa sản phẩm địa phương đến gần hơn với khách hàng. Chị Ma Thị Mây, chủ cửa hàng kinh doanh nông sản tại phường Kỳ Lừa, Lạng Sơn, cho biết chị thường xuyên sử dụng AI để hỗ trợ viết nội dung giới thiệu sản phẩm, xây dựng hình ảnh và hoàn thiện các bài đăng trên nền tảng mạng xã hội. Thay vì phải tự thực hiện từng công đoạn, chị có thể cung cấp thông tin về sản phẩm, sau đó, AI gợi ý cách diễn đạt hình ảnh phù hợp với từng nội dung đăng tải, giúp việc quảng bá sản phẩm thuận tiện hơn. Đồng thời, mở thêm kênh giới thiệu nông sản địa phương đến khách hàng ngoài phạm vi cửa hàng: “Với cửa hàng của tôi, doanh nghiệp của tôi, tôi thường viết bài trên các nền tảng Facebook, Zalo hoặc Tik Tok. Trong bài viết, tôi sử dụng AI để bài viết sinh động hơn, có những hình ảnh AI thiết kế rất sinh động, thu hút được khách hàng xem bài viết rất nhiều”.
Trước những tiện ích này từ AI, tỉnh Lạng Sơn từng bước đưa nội dung ứng dụng AI đến gần hơn với cơ sở, gắn với quá trình chuyển đổi số và phổ cập kỹ năng số. Việc tiếp cận AI không chỉ được thực hiện trong cơ quan nhà nước mà còn mở rộng đến trường học, hộ kinh doanh và người dân. Người dân cảm thấy rất hài lòng khi AI đang trở thành một công cụ hỗ trợ họ trong giải quyết các thủ tục hành chính. Một người dân ở phường Tam Thanh, Lạng Sơn, chia sẻ: “Trong công việc cũng như trong các thủ tục hành chính gần đây, tôi đã ứng dụng được AI. Ví dụ, trước kia, có những thủ tục tôi không biết thì sẽ phải đi đến gặp cán bộ ở dịch vụ hành chính công để hỏi và được cán bộ hướng dẫn tôi. Tuy nhiên, sau khi sử dụng AI thì tôi có thể lên đó đặt câu hỏi cho AI trả lời”.
Để AI được sử dụng hiệu quả và trở thành một kỹ năng số của người dân, tỉnh Lạng Sơn đang từng bước mở rộng việc phổ cập từ cơ sở thông qua phong trào bình dân học vụ số, các địa phương hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các công cụ số phục vụ những nhu cầu thiết thực. Các xã thường xuyên tổ chức tập huấn cho cán bộ, công chức, lực lượng cơ sở, tuyên truyền, phổ biến pháp luật… Tỉnh triển khai thí điểm trạm dịch vụ công số, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng trợ lý ảo phục vụ cán bộ, người dân. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm công nghệ số tỉnh Lang Sơn đã phối hợp với các cơ quan đơn vị trên địa bàn tỉnh được 11 lớp tập huấn về ứng dụng AI trong công việc, sản xuất và đời sống, thu hút trên 1.000 lượt người tham gia. Ông Tô Quang Trung, Chủ tịch UBND xã Khánh Khê, tỉnh Lạng Sơn, cho biết: “Để triển khai về ứng dụng AI trong xử lý công việc, Ủy ban nhân dân xã phối hợp với các cơ quan triển khai tổ chức một lớp tập huấn tới toàn thể cán bộ, công chức, các bí thư chi bộ, trưởng thôn, tổ công nghệ số cộng đồng các thôn. Qua đó, nắm bắt và biết được các tính năng cũng như các kỹ thuật trong việc sử dụng và ứng dụng AI”.
Từ những ứng dụng ban đầu, AI đang từng bước được đưa xuống cơ sở, không chỉ như một công nghệ mới mà trở thành công cụ hỗ trợ những công việc cụ thể. Khi người dân, cán bộ và hộ kinh doanh biết cách khai thác đúng và kiểm chứng thông tin, AI có thể góp phần nâng cao hiệu quả công việc, thúc đẩy chuyển đổi số và mở thêm cơ hội phát triển kinh tế địa phương.
