报告显示，2016年底至今投诉举报数量趋于减少，但情况依然复杂。其中复杂举报案件主要涉及土地领域。

为整顿、解决国家管理中存在的问题，提高公民接待效果，解决好投诉举报，政府确定今后的重心任务是指导认真实施定期接待公民制度，将公民接待与解决投诉举报相结合；重视巩固、健全组织，提高从事公民接待工作干部的水平和技能；集中解决复杂、积压投诉举报案件。