Die Menschen erledigen Verwaltungsverfahren im Gebäude des Volkskomitees der Gemeinde Bac Phong. (Foto: Ngoc Anh)

In der Gemeinde Bac Phong gibt es etwa 1100 Haushalte mit insgesamt über 5100 Menschen. Die meisten sind Angehörige der Volksgruppe der Muong mit 55 Prozent. Die Kinh, also die Mehrheit der Vietnamesen, macht 25 Prozent und die Dao 15 Prozent aus. Das ist eine Gemeinde in einer Gebirgsregion, in der die Bewohner noch nicht an die öffentlichen Dienstleistungen, wie die Ein-Tür-Dienstleistung, gewöhnt sind. Deshalb ist es ein bisschen härter für die Beamten und Angestellten der Gemeindebehörde in der Durchführung von Verwaltungsformalitäten für die Bewohner. Jedoch ist allen Beamten und Angestellten das Modell „Bürgerfreundliche Behörde“ bewusst. Dazu der Vizesekretär der Parteileitung der Gemeinde Bac Phong, Khuong Xuan Lich:
„Um eine bürgerfreundliche Behörde zu gestalten, müssen wir zuerst freundliche Menschen und dann freundliche Aufgaben haben. Wir haben Beamte und Mitarbeiter aufgefordert, bei der Erfüllung ihrer Aufgaben die Bürokultur einzuhalten. Die Verwaltungsformalitäten müssen schnell erledigt werden. Die Beamten, die die Verwaltungsformalitäten durchführen, müssen freundlich sein.“
Die Beamten und Angestellten in der Ein-Tür-Abteilung sind sehr erfahren. Sie haben gute Kommunikationsfähigkeit und können alle Situationen bei der Interaktion mit Bewohnern, Organisationen und Unternehmern beherrschen. Nguyen Thi Ha Giang aus Hanoi kommt zum Volkskomitee der Gemeinde Bac Phong, um Papiere und Verwaltungsformalitäten erledigen zu lassen.
„Seitdem ich hierher komme, hat Frau Hong mir sehr viel geholfen. Sie ist freundlich und arbeitet schnell. Die Beamten hier sind enthusiastisch, pünktlich und sie klären die Bewohner über die Formalitäten ausführlich auf.“
Die Unterlagen und Verwaltungsformalitäten werden von Beamten und Angestellten der Gemeinde Bac Phong regelgemäß erfüllt. Das Modell „Bürgerfreundliche Behörde“ hat die Arbeitsweise der Beamten stark verändert, von administrativen Befehlen zu Dienstleistung, Hinweisen und Überzeugungen. Sie bauen einen Arbeitsstil auf, in dem sie die Bewohner respektieren, verstehen, etwas vom Volk lernen wollen und verantwortungsvoll gegenüber dem Volk sind. Do Duy Sua in der Gemeinde Bac Phong kommt zum Volkskomitee der Gemeinde, um Verwaltungsformalitäten erledigen zu lassen. Er sagt:
„Die Verwaltungsformalitäten werden nun sehr schnell und gut durchgeführt. Die Beamten und Angestellten hier sind sehr freundlich und enthusiastisch gegenüber den Bewohnern. Sie führen die Arbeit sehr schnell aus und ich muss nicht lange wie früher warten. Ich wünsche mir, dass das Volkskomitee der Gemeinde diese weiter entfalten und die Bewohner weiterhin bei Durchführung der Verwaltungsformalitäten unterstützen.“
Die Gemeinde Bac Phong strebt eine transparente und effektive Verwaltung an. Damit will sie die Effektivität der Staatsverwaltung erhöhen, eine bürgerfreundliche Behörde aufbauen und Bewohnern und Unternehmern die Verwaltungsformalitäten erleichtern. Das Modell „Bürgerfreundliche Behörde“ ist ein konkreter Beweis für die Umsetzung dieses Ziels.