(VOVWORLD) - La plataforma de servicios urbanos inteligentes de la provincia central de Thua Thien-Hue (Hue-S) se cataloga dentro de los productos claves en la modernización de la gestión pública. El año pasado esta aplicación recibió la nominación al Premio de producto de tecnología digital Make in Vietnam como uno de los 10 aportes más destacados para la sociedad digitalizada.
Hue-S es una aplicación móvil que proporciona a los residentes y emprendedores locales servicios urbanos inteligentes y, a la vez, sirve como una herramienta efectiva para la transformación digital del gobierno provincial.
Al respecto, Bui Hoang Minh, director del Centro de Supervisión y Operación de Ciudad Inteligente, comentó: “Para desarrollar los servicios urbanos inteligentes tenemos que estudiar y aplicar muchas soluciones tecnológicas y la aplicación Hue-S es una de las herramientas a la que acudimos para analizar y encontrar respuestas a los asuntos administrativos. A través de la inteligencia artificial, asistentes virtuales, chatboxes y otros es posible detectar automáticamente las infracciones y comunicarlas inmediatamente a los organismos competentes para su tramitación. La aplicación ha demostrado su eficacia durante todo este tiempo”.
 La aplicación Hue S figura entre los 10 productos tecnológicos mejores de Vietnam en 2022. (Foto: vietnamnet.vn)
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Una de las funcionalidades más destacadas de Hue-S es recibir las quejas de los residentes en su vida diaria, procesarlas y emitir respuestas en coordinación con las autoridades locales de manera oportuna. Todo el proceso se realiza en la plataforma digital.
“Buenos días. Es la centralita de Hue-S. Hemos recibido la respuesta para la solicitud de su entidad. Sin embargo, encontramos una infracción de su entidad, ante lo cual la Seguridad Pública Comunal ha emitido su respectiva acta de infracciones administrativas, pero su entidad no lo ha adjuntado. Favor de chequear y mandarnos el acta”.
Hasta la fecha, Hue-S ha ayudado a tramitar más de 80 000 quejas. El índice de satisfacción ha alcanzado casi el 80 %. Los ciudadanos pueden enviar sus reclamos en forma de fotos, grabaciones de audio, o videoclips.
“Buenos días, hemos recibido su queja ¿Usted dispondrá de tiempo ahora para intercambiar la información? Sobre las 20 horas y 15 minutos, en la intersección de la calle Ba Trieu y Nguyen Cong Tru, usted reporta que un conductor de motor le pegó a un transeúnte ¿Usted tiene alguna evidencia grabada sobre este incidente?” .
Gracias a la aplicación Hue-S, el tiempo requerido para tramitar las infracciones se ha reducido entre el 60 y el 70 %, e incluso en el 90 % en algunos casos. Anteriormente los procedimientos para denunciar un incidente eran muy complicados.
Además, con la instalación de Hue-S en los móviles inteligentes los habitantes tendrán acceso a los datos sobre la planificación territorial general, incidencias eléctricas, calidad del aire, estado del tráfico, situación de violencia familiar, catástrofes naturales y epidemias.
El desarrollo y la utilización de Hue-S contribuye en gran medida a acelerar la transformación digital en diversos sectores, desde la educación y el sistema sanitario hasta el turismo, mejorando la calidad de vida de la gente local.
Varias empresas han formado parte de esta iniciativa, brindando así a los usuarios de Hue-S la posibilidad de pagar sus facturas de electricidad y agua, reservar un taxi en línea, o buscar la ruta de autobús.
Con el objetivo de desarrollar Hue-S como una superapps en la plataforma digital abierta, el director Bui Hoang Minh, precisó: “Seguiremos aplicando nuevas tecnologías para mejorar la calidad de nuestros servicios urbanos inteligentes. En ese sentido, Hue-S se perfeccionará y actualizará periódicamente, con la idea de conectarlo con plataformas digitales nacionales de servicios urbanos inteligentes. También tenemos previsto reforzar el pago en línea con Hue-S, dotando a cada usuario de una cuenta digital”.
 El representante de la unidad que gestiona y opera la plataforma Hue-S presenta su operación. (Foto: vietnamnet.vn) |
En junio de 2018 Hue-S comenzó sus primeras operaciones a modo de prueba piloto, mas no fue hasta mayo de 2019 cuando se puso en marcha oficialmente en la ciudad. Esta aplicación refuerza la interacción entre la administración, las empresas y la población ofreciendo decenas de servicios urbanos inteligentes.
Más de 4 años después de su creación, Hue-S se ha descargado más de 900 000 veces, convirtiéndose en una aplicación popular en la provincia central de Thua Thien-Hue.
Las autoridades provinciales se han propuesto el objetivo de lograr que el 50 % de los usuarios de dispositivos móviles tengan acceso a servicios digitales para 2025, y Hue-S ha demostrado ser una herramienta efectiva para alcanzar esa meta.