Penerapan Teknologi Baru untuk Optimalkan Strategi Pengelolaan dan Rantai Pasokan

Pada lokakarya ini, para peserta menganggap bahwa menghadapi dampak wabah Covid-19, badan usaha telah memiliki kesadaran untuk melakukan transformasi digital dan memperbarui diri sendiri secara lebih cepat. Khususnya di cabang ritel, faktor transformasi digital harus dilakukan semakin lebih cepat karena persaingan pasar kian ketat dan pelanggan memiliki tuntutan yang lebih tinggi.

Untuk menyukseskan transformasi digital, menurut Le Duc Trung, Manajer Kanal Kemitraan, Microsoft Vietnam, ada 4 faktor yang perlu diperhatikan badan usaha. Empat faktor tersebut: Menciptakan pengalaman baik bagi pelanggan melalui pengumpulan data pribadi, penerapan teknologi-teknologi seperti AI, Chatbot; Memberdayakan personel, menyediakan instrumen-instrumen agar mereka bisa menyalurkan kreativitas, menciptakan layanan dan produk yang lebih baik; Mengoptimalkan pengoperasian badan usaha melalui penerapan teknologi seperti solusi tentang tanda tangan elektronik, faktur elektronik; Memperkuat pasokan layanan-layanan baru dengan lebih banyak nilai tambah untuk bisa meningkatkan pengalaman pelanggan.