이에 따라, OPBA 로봇은 고객들이 창구에서 기다릴 필요 없이, 고객들의 요구에 따른 문의사항에 대해 도움을 준다. 또한 로봇은 Face ID기능을 통하여 고객의 얼굴을 파악하고, 주도적으로 고객을 지원한다. 특히, 은행 직원과 직접적인 상담이 필요할 경우, 로봇은 고객의 요구에 부합하는 거래 창구로 고객을 안내한다.

쩐 카이 환(Trần Khải Hoàn) 남아시아 은행 상임부회장은 "인공지능을 활용한 거래는 은행이 기존의 뱅킹 모델을 적합한 응용 채널에서의 다채널 거래로 전환시켜주는 지렛대"라고 밝혔다.