베트남에서 각 은행들이 고객들에게 편리함를 제공할 수 있도록 자본, 기술 및 인력 자원들을 초기부터 준비하며 디지털 전환에 강력하게 투자를 이뤘다. 지난 코로나19 팬데믹 기간 은행금융업계의 전환은 성과를 나타냈다. 사회적 거리두기 상황 속에서도 사람들은 온라인 결제를 통해 상품을 구매할 수 있었다. HDBank 정보기술 및 전자은행부 응우옌 푹 쯔엉(Nguyễn Phúc Dương) 부사장은 다음과 같이 밝혔다.

HDBank는 무현금 결제 솔루션을 촉진하기 위해 노력하고 있습니다. 그동안 HDBank는 모든 국민들이 사용할 수 있도록 Petrolimex, Vietjet 항공과 같은 주요 파트너들과 협력하여 공동브랜드 카드, 4in1 카드 등을 개발했습니다. 저희는 Petrolimex 거래소에 5,000개 이상의 POS(판매 시점 정보 관리)를 설치했습니다. 이는 고객들이 현금을 사용하지 않아도 주유를 할 수 있도록 지원하는 매우 중요한 서비스입니다. 또한 HDBank는 점점 전통적인 대면거래를 디지털 거래로 전환하기 위해 온라인 결제 플랫폼도 중요시하고 있습니다.

10월 2일 하노이에서 열린 '은행업계 디지털 전환 촉진' 세미나 [사진: egov.chinhphu.vn]

응우옌 꾸옥 훙(Nguyễn Quốc Hùng) 은행협회 사무총장에 따르면 현재 예금에 관련한 90% 이상의 거래들이 디지털 전환을 이룰 수 있으며 나머지 거래들은 각 부처와 관련되어 현재 대출 및 각종 서비스가 서로 얽혀있는 상황이다. 이러한 이유로 디지털전환 전개시 각 상업은행 및 은행업계의 어려움을 타개할 수 있도록 전자상거래법을 개정하고 보완하는 것은 필수적이다.

디지털 전환 과정에서 은행업계는 인식을 전환하고 고객들에게 안전성과 편의성을 보장하는 것을 우선시해야 합니다. 그렇기 때문에 상업은행의 경우에는 지도부부터 모든 직원까지 인식을 전환해야 합니다. 기술 전환만 하면 되는 것이 아니라 디지털 전환을 응용할 수 있는 전문적인 교육을 할 필요가 있습니다. 또한 리스크에 대응할 수 있는 방안도 마련해야 합니다.

앞으로 베트남국가은행은 디지털 전환 과정에서 각 부처기관과 협력하여 기업, 국민을 디지털 전환의 중심으로 국민에게 이익을 만드는 은행 시스템을 만들어 갈 것이다.