Chuyển đổi số nâng cao hiệu quả chính quyền địa phương 2 cấp tại Hà Nội

Sau hơn một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Hà Nội, chuyển đổi số từ cơ sở được xem là chìa khoá để vận hành hiệu quả mô hình này. Nhiều quy trình, thủ tục được thực hiện trên môi trường số giúp nâng cao hiệu lực quản lý và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đồng thời góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và chuyên nghiệp tạo nền tảng để mô hình chính quyền mới vận hành thông suốt.

Nghe âm thanh bài viết tại đây:

Đầu giờ sáng, tại điểm phục vụ dịch vụ công phường Láng, thành phố Hà Nội, người dân đến làm thủ tục hành chính được cán bộ hướng dẫn tận tình, cặn kẽ từng bước, từ lấy số thứ tự, kê khai hồ sơ trực tuyến, đến thanh toán không dùng tiền mặt.

Ông Huỳnh Văn Kiên trú tại phường Láng, thành phố Hà Nội, đến điểm phục vụ dịch vụ công của phường làm thủ tục đăng ký khai sinh, cho biết nếu như trước đây, phải nộp hồ sơ giấy, đi lại nhiều lần, thì nay chỉ cần chiếc điện thoại, ông đã hoàn thành hồ sơ thủ tục hành chính và có thể nhận kết quả tại nhà: “Cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo, chi tiết. Cái gì không biết thì cán bộ trả lời luôn. Tất cả mọi thủ tục hành chính đều nhanh gọn và có những việc không cần phải đến mà chỉ cần ngồi ở nhà dùng điện thoại thông minh là chúng ta có thể làm được rồi”.

Dưới sự hướng dẫn của các cán bộ, công chức và tổ chuyển đổi số cộng đồng, hầu hết người dân phường Láng, kể cả những người cao tuổi hay những người chưa rành về công nghệ đã dần quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến thông qua cổng dịch vụ công quốc gia và các ứng dụng chuyển đổi số.

Từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành, khối lượng công việc ở cấp xã, phường tăng lên đáng kể khi tiếp nhận thêm nhiều nhiệm vụ từ cấp quận, huyện trước đó. Để đáp ứng yêu cầu mới, các địa phương đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành. Hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số, hồ sơ điện tử và các nền tảng dùng chung được triển khai đồng bộ, giúp công chức xử lý công việc nhanh chóng, minh bạch và chính xác hơn. Ông Hà Phú Bình, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Láng, thành phố Hà Nội, cho biết: “Ngay từ khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, chúng tôi đã xác định đổi mới phương thức điều hành, chuyển từ tư duy quản trị sang kiến tạo phát triển, Ủy ban phường gắn trách nhiệm đến từng cán bộ, từng nhiệm vụ, đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số đưa 100% văn bản lên môi trường số và triển khai 237 dịch vụ công trực tuyến, tỉ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99%. Quan trọng hơn, chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến của người dân và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh. Chính cách làm đó đã giúp bộ máy vận hành thông suốt và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân ngay năm đầu tiên thực hiện mô hình mới”.

Không chỉ ở từng địa phương riêng lẻ, chuyển đổi số đã trở thành động lực xuyên suốt trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp trên toàn thành phố Hà Nội. Sau khi sắp xếp từ 526 xã, phường, thị trấn xuống còn 126 xã, phường, thành phố Hà Nội đã chuẩn hóa hơn 2.000 quy trình nội bộ, tái cấu trúc 1.172 thủ tục hành chính và triển khai 2.077 thủ tục hành chính trên môi trường số. Chỉ trong gần một năm, các xã, phường đã tiếp nhận và giải quyết hơn 2,26 triệu hồ sơ được phân cấp; hơn 619.000 hồ sơ được xử lý không phụ thuộc địa giới hành chính. Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1, Trung tâm Dịch vụ hành chính công Hà Nội, cho biết đến nay, số lượng hồ sơ giấy đã giảm khoảng 70% so với trước đây: “Tại trung tâm số 1, chúng tôi thiết lập kios số hoá tạo bản sao số tự động. Với phương pháp này, người dân có thể tạo bản sao được xác thực so với bản chính và thực hiện nộp ngay tại Trung tâm, thay vì như trước đây phải đi xếp hàng chờ công chứng, chứng thực giấy tờ, sau đó quay lại trung tâm để nộp hồ sơ. Với phương pháp này, hiện nay nhiều người dân và doanh nghiệp đồng lòng và hưởng ứng”.

Theo thống kê, nhờ tái cấu trúc thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ số đã giúp Hà Nội cắt giảm 32 triệu giờ lao động, tiết kiệm khoảng 1.650 tỷ đồng (63 triệu USD) mỗi năm. Đó không chỉ là lợi ích về quản trị, mà còn là nguồn lực được giải phóng cho sản xuất, kinh doanh và đầu tư phát triển. Ông Nguyễn Văn Phong, Phó Bí thư Thành ủy Hà Nội, cho rằng chuyển đổi số là chìa khóa then chốt giúp Hà Nội phát triển nhanh, bền vững và hiện đại: “Chúng ta đang từng bước xây dựng một chính quyền số, chính quyền thông minh hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả nhất, công khai minh bạch nhất và cũng thông minh nhất. Các cấp ủy, chính quyền và toàn bộ hệ thống chính trị của thành phố cần quyết liệt trong công tác điều hành. Đây là một thời cơ để cho Hà Nội phát triển nhanh hơn, bền vững hơn, thực sự xứng đáng trung tâm lớn của cả nước về khoa học công nghệ cũng như chuyển đổi số”.

Đơn giản hóa thủ tục hành chính, số hóa dịch vụ công đã và đang góp phần quan trọng giúp Hà Nội cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, cũng chính là giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp.