Tại tỉnh Quảng Ninh, khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào vận hành, chuyển đổi số càng được xác định là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu lực quản lý, đồng thời phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Từ các trung tâm hành chính công đến từng khu phố, thôn bản, những thay đổi đang dần hiện hữu bằng các dịch vụ thuận tiện hơn, quy trình minh bạch hơn và sự tương tác ngày càng gần gũi giữa chính quyền với người dân.
Nghe âm thanh bài viết tại đây:
Theo thống kê, hiện toàn tỉnh Quảng Ninh có hơn 2.260 thủ tục hành chính, trong đó có hơn 1.770 thủ tục cấp tỉnh và gần 290 thủ tục cấp xã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Tại phường Uông Bí, chuyển đổi số được triển khai từ việc tập trung tối đa nguồn lực để đầu tư, nâng cấp và hoàn thiện hạ tầng số. Trong đó bao gồm hệ thống đường truyền, các thiết bị đầu cuối, máy tính và các phương tiện phục vụ cán bộ, công chức làm việc trên môi trường số. Ông Đào Ngọc Sơn, Phó Bí thư thường trực Đảng uỷ phường Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh, cho rằng công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ cũng phải song hành nhằm đảm bảo công tác vận hành công việc trên môi trường số: “Ứng dụng số và chuyển đổi số đã làm thay đổi mạnh mẽ từ việc hành chính hoá nay đã chuyển sang tư duy quản trị. Mọi công việc đều được triển khai một cách nhanh chóng, trực tiếp, hiệu quả hơn rất nhiều. Chúng tôi cũng thông qua các ứng dụng số nắm bắt được thông tin cũng như theo dõi được các kết quả đã triển khai đến cấp cơ sở. Từ đó phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo thực tế hơn, sâu sát hơn và thông suốt hơn".
Công nghệ số muốn nhanh chóng đi vào cuộc sống ở những công việc hiện hữu, cần phải lan toả chủ trương để mỗi người dân đều là “công dân số”. Ông Nguyễn Hoàng Quý, Bí thư Đảng uỷ phường Bãi Cháy, cho biết: “Chúng tôi xác định muốn có chính quyền số thì phải có công dân số. Vì vậy, Bãi Cháy triển khai rất quyết liệt phong trào Bình dân học vụ số. Đến nay, các tổ dân, khu phố đều sử dụng môi trường số trong hội họp, trao đổi công việc; người dân, kể cả người cao tuổi cũng đã có thể thanh toán không dùng tiền mặt, nhận lương, chuyển tiền và thực hiện nhiều giao dịch trên môi trường số.”
Từ thực tế triển khai cho thấy, chuyển đổi số chỉ thực sự hiệu quả khi người dân có đủ kỹ năng để tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Chính vì vậy, cùng với đầu tư hạ tầng số, các địa phương trong tỉnh Quảng Ninh đang chú trọng nâng cao năng lực số cho cộng đồng. Tại phường Yên Tử, công nghệ số đang được ứng dụng mạnh mẽ trong quảng bá du lịch, quản lý di tích và cung cấp dịch vụ cho du khách. Ông Bùi Hoàng Giang, Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch Hội đồng nhân dân phường Yên Tử, cho biết: “Liên quan đến các mảng như du lịch, dịch vụ chúng tôi đã có những phần mềm, AI 360 độ để người dân và du khách có thể tiếp cận từ xa. Chúng tôi cũng đang trong quá trình thiết kế các ứng dụng trên điện thoại để người dân có thể truy cập dịch vụ công, cũng như các địa điểm dịch vụ, du lịch, điểm tham quan. Trong cải cách hành chính, tỷ lệ xử lý hồ sơ trực tuyến đạt khoảng 98%, việc sử dụng chữ ký số gần như đạt 100% đối với các văn bản.”
Từ những mô hình cụ thể ở cơ sở cho thấy chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà đang từng bước thay đổi phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp. Để tạo nền tảng cho quá trình này, Quảng Ninh đã sớm cụ thể hóa Nghị quyết 57 bằng các chương trình, kế hoạch hành động với những mục tiêu và nguồn lực rõ ràng. Ông Nguyễn Trung Tiến, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Quảng Ninh, cho biết: “Quảng Ninh không chỉ dừng lại ở việc quán triệt Nghị quyết mà đã cụ thể hóa bằng 68 nhiệm vụ giao cho các sở, ngành. Trong đó có 32 nhiệm vụ thường xuyên và 36 nhiệm vụ có thời hạn nhằm tạo đột phá. Năm 2026, tỉnh bố trí hơn 1.000 tỷ đồng cho khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Hạ tầng số chiến lược, tỉnh đang tập trung triển khia 4 dự án chiến lược lớn.”
Từ những chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh, đến những thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền cơ sở và sự chủ động tham gia của người dân, có thể thấy một nền hành chính hiện đại gắn với chuyển đổi số đang dần hình thành. Khi mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, mỗi phản ánh được tiếp nhận thuận lợi hơn và mỗi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số, đó cũng chính là lúc chuyển đổi số phát huy giá trị thực chất nhất để phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.
