广治省风芽乡恩饶村（原广平省布泽县）的社区数字技术团队，由12名技术娴熟的成员组成。团队在村里的社交媒体页面发布信息，并通过公共广播系统宣传线上公共服务；他们与乡公安力量合作，协助居民开通二级电子身份验证账户，开通率超过95%，还指导居民整合医保卡、安装社保应用程序。
恩饶村祖国阵线委员会主席阮文明表示：“民众关注政策和社会福利问题，但他们主要通过智能手机应用等社交媒体获取信息。因此，如果数字技术团队不广泛传播信息、提供指导，民众就无法区分信息的真假。有了数字技术团队的帮助，民众能够了解和理解党的政策和国家的法律。”
社区数字技术团队正在成为一座桥梁，把数字技术带到贫困村庄和偏远地区的民众身边，从看似简单的事情做起，如安装应用程序、把证件整合到电子身份识别应用程序、提交线上申请等。团队的目标是帮助民众在数字环境下办理各类手续，逐步培养他们独立获取、主动使用数字服务的能力。
恩饶村的吴氏玉蝶表示：“当地干部组织民众，指导每一位居民使用数字平台，让我们能更快地获取信息，节省时间。”
在风芽乡，公共服务在线办理率达到行政流程总数的98%，其中99%按时办结。一项居民对行政流程满意度的调查显示，满意度超过80%，居民对办理速度最为满意，对服务窗口工作人员流程指导能力的满意度最低。风芽乡人民委员会副主席陈香林表示，高达98%的在线办理，仍需要工作人员协助。为此，风芽乡公共行政服务中心与社区数字技术团队联合，在恩饶村举办了现场培训，同时在村里为居民提供实际操作指导，既减少了居民前往乡公共行政服务中心的次数，也提高了线上公共服务的质量。
陈香林表示：“大多数居民仍需要前往公共服务中心，更新办理流程信息并将其上传至信息门户网站。今后，我们将通过社区数字技术团队，为民众提供初步的简明信息更新，来分担公共服务中心在处理民众行政事务方面的工作压力。”
目前，广治省创新与数字化转型中心正与乐施会合作，实施一项通过数字化转型，增强可持续自然资源管理和环境保护领域信息获取能力的项目，目的是加强和提高基层社区数字技术团队的工作效能。在项目和设备（包括电脑）的支持下，技术团队已开始直接接触民众，指导他们在家使用线上公共服务。这进一步强化了他们作为基层数字化转型核心力量的作用，使他们成为政府与民众之间双向沟通的桥梁。（完）
