一大早，在河内市朗坊公共服务点，许多市民在工作人员的悉心指导下办理行政手续，从领取号码、填写在线表格到完成无现金支付，全程得到周到细致的帮助。
居住在河内市朗坊的黄文坚来到坊公共服务点办理出生登记。他说，以前他需要提交纸质文件且来回跑多次，现在他只要一部手机就能办完所有手续，并且可以在家等结果。
黄文坚说：“坊工作人员提供了细致、周到的指导。我们有不明白的，他们都会立即解答。所有手续都办的快捷、高效，有些甚至无需到场，在家用智能手机即可完成。”
自两级地方政府模式投入运行以来，由于承担了以前由郡、县两级政府负责的许多工作，所以乡、坊的工作量显著增加。为了满足新需求，各地政府加快了管理和行政事务中的信息技术应用和数字化。电子文档管理系统、电子签名、电子文件和共享平台等都已同步实施，这有助于公务员更快速、透明、准确地处理工作。
河内市朗坊人民委员会副主席何富平表示：“从推行两级地方政府模式之初，我们就意识到需要革新管理方式，从管理思维转向发展导向。朗坊人民委员会明确了每位干部和每项任务的职责，同时推进数字化转型，实现了所有文件100%数字化，并推出了237项在线公共服务，准时提早解决率高达99%。更重要的是，我们一向倾听民众意见，及时解决出现的问题。这种做法确保了系统平稳运行，并在新模式实施的第一年就提升了服务质量。”
数字化转型不仅是基层，更成为河内两级地方政府模式运行的驱动力。河内市将原有的526个乡、坊、镇精简至126个后，规范了2000多项内部流程，重组了1172项行政程序，并在数字化环境下实施了2077项行政程序。
河内市公共行政服务中心一号服务点负责任裴阳表示：“我们设立了可自动生成电子副本的自助服务终端。市民可以通过这种方式生成与原件一致的认证副本，并直接在服务中心提交，无需再排队办理公证和认证手续，也无需返回服务中心提交申请。这种方式受到了市民和企业的欢迎和认可。”
据统计，得益于行政程序重组和数字技术应用，河内市每年节省工时3200万，节省成本约1.65万亿越盾（约合6300万美元）。这不仅有利于行政管理，也为生产、经营和投资发展释放了资源。
河内市委副书记阮文峰认为：“我们正逐步构建一个数字化、智慧型政府，旨在以最高效、透明和智能的方式服务市民和企业。河内市各级党委、政府机关以及整个政治体系都要在管理上果断行事。这对河内而言是一个机遇，使其能更快、更可持续地发展，真正成为国家科技和数字化转型的重要中心。”
简化行政手续和推进公共服务数字化已经并将继续为河内改善投资和营商环境、提升竞争力以及提高两级地方政府效率做出重要贡献。（完）
