Das digitale Gemeinschaftsteam des Dorfes Ngon Rao in der Gemeinde Phong Nha der Provinz Quang Tri besteht aus zwölf Mitgliedern mit technologischen Fachkenntnissen. In den vergangenen neun Monaten hat es digitale Kompetenz in Dorfversammlungen und bei Treffen des Bauernverbands, des Frauenverbands und des Jugendverbands vermittelt. Das Team veröffentlichte Informationen auf der Social-Media-Seite des Dorfes und über das lokale Lautsprechersystem. Gemeinsam mit der Gemeindepolizei unterstützten sie die Bewohner bei der Aktivierung von elektronischen Identifikationskonten der Stufe 2 und erreichten dabei eine Quote von über 95 Prozent. Laut dem Leiter der Abteilung für Frontarbeit des Dorfes Ngon Rao, Nguyen Van Minh, liegt die größte Herausforderung bei der digitalen Transformation vor Ort darin, dass etwa zehn Prozent der Dorfbewohner kein Smartphone nutzen.
„Viele Bewohner interessieren sich für Politik und soziale Sicherung, über die sich sie überwiegend über die sozialen Medien auf ihren Smartphones informieren. Ohne Aufklärung und Anleitung des digitalen Gemeinschaftsteams, fällt es den Bewohnern schwer, Falschinformationen zu erkennen. Dank des digitalen Gemeinschaftsteams verstehen sie nun die Richtlinien der Partei und die Gesetze des Staates besser.“
Das Ziel des digitalen Teams ist es, den Bewohnern bei der Erledigung von Verfahren im digitalen Raum zu helfen und schrittweise die Fähigkeit aufzubauen, digitale Dienste im Alltag selbstständig zu nutzen. Ngo Thi Ngoc Diep aus dem Dorf Ngon Rao betont, dass eine der derzeitigen Hürden darin bestehe, dass vielen Einwohnern die technologische Kompetenz fehle und der Bildungsstand ungleich sei. Daher sollte die Aufklärung neben der technischen Anleitung regelmäßig, leicht verständlich und nah am Bedarf jeder Bewohnergruppe erfolgen.
„Die lokalen Beamten leiten jeden Einzelnen an. Das hilft ihnen dabei, Zugang zu den digitalen Plattformen zu erhalten und ermöglicht es allen, Informationen schneller abzurufen und Zeit zu sparen.“
In der Gemeinde Phong Nha erreicht die Quote der online eingereichten Anträge für öffentliche Dienste 98 Prozent aller Verwaltungsverfahren. 99 Prozent der Anträge werden fristgerecht bearbeitet. Über 80 Prozent der Menschen äußern sich bei Befragungen zufrieden mit der Erledigung der Verwaltungsverfahren. Am zufriedensten zeigten sie sich mit dem Bearbeitungstempo, während die geringste Zufriedenheit bei Beratungsfähigkeit der Mitarbeiter an den Schaltern lag. Laut Tran Huong Lam, Vizevorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde Phong Nha erfordern bis zu 98 Prozent der Online-Anträge die Unterstützung von Mitarbeitern. Daher kooperiere das öffentliche Verwaltungszentrum der Gemeinde mit dem digitalen Gemeinschaftsteam, um Schulungen im Dorf Ngon Rao durchzuführen, sagt Tran Huong Lam:
„Die meisten Bewohner kommen zum öffentlichen Verwaltungszentrum, um ihre Anträge im Portal einzureichen. Bald wollen wir die Arbeit im Zentrum entlasten. Demnach sollten die digitalen Gemeinschaftsteams zunächst einfache Dateneingaben für Bewohner übernehmen. Damit wird der Druck auf das Verwaltungszentrum bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren verringert.“
Die Provinz Quang Tri verfügt derzeit über 917 digitale Gemeinschaftsteams mit mehr als 9.500 Mitgliedern. Derzeit kooperiert das Zentrum für Innovation und digitale Transformation der Provinz mit der Organisation Oxfam Novib, um ein Projekt zur Stärkung des Informationszugangs durch digitale Transformation bei der nachhaltigen Bewirtschaftung natürlicher Ressourcen und dem Umweltschutz umzusetzen. Ziel ist es, die Effizienz der digitalen Gemeinschaftsteams zu stärken. Dank der Projekten und der Ausstattung von Ausrüstung und Computern unterstützen die digitalen Teams die Bewohner vor Ort bei der Nutzung von öffentlichen Online-Diensten von zu Hause.
