“Ya soy mayor y no sé cómo hacer transmisiones en directo. Atender el puesto en el mercado ya me ocupa bastante tiempo. Es mejor dejar esa tarea a los jóvenes, porque requiere más agilidad y dinamismo”.
“Los jóvenes como nosotros nos adaptamos con facilidad a las nuevas tecnologías. Sin embargo, para muchos comerciantes de mayor edad resulta más complicado. Además, hacer transmisiones en directo durante todo el día no está al alcance de todos”.
Estos testimonios reflejan los retos y avances del proceso de transformación digital en los mercados tradicionales.
El mercado Ha Long 1, el mayor mercado mayorista de la ciudad de Ha Long, comenzó a implantar el modelo Mercado 4.0 en 2022. Cada comerciante dispone de un código QR con información sobre los productos que ofrece, la ubicación de su puesto y sus datos de contacto.
Cuando el proyecto esté concluido, todos los puestos estarán integrados en una plataforma común. Bastará con escanear un único código QR para localizar un producto, encontrar el puesto correspondiente, consultar la información del vendedor e, incluso, acceder a los contenidos en varios idiomas para facilitar las compras de los visitantes internacionales.
Tran Thanh Trung, director del Centro de Transformación Digital del mercado Ha Long 1, afirmó: “Estamos creando puestos digitales a partir de los comercios ya existentes. Cada uno contará con información sobre su ubicación, los productos que ofrece, sus cuentas de Zalo y de otras redes sociales. Todo quedará integrado en un único código QR. Cuando todos los puestos estén conectados, bastará con escanear ese código para acceder al mercado digital de Ha Long y comprar los productos".
Actualmente, más de veinte puestos cuentan ya con un código QR, de un total de unos 1.200 comerciantes del mercado Ha Long 1. En esta primera fase, el proyecto se centra en digitalizar la información de cada negocio.
Más adelante, se completará la plataforma para crear un auténtico mercado digital, que permitirá a residentes y visitantes consultar información y realizar compras sin necesidad de desplazarse hasta el mercado.
Nguyen Thi Xuan, comerciante de productos secos, es uno de los ejemplos más representativos. Antes incluso de la creación del centro, aprendió por iniciativa propia a vender por internet. Ha organizado sus productos por categorías, ha abierto canales de venta en redes sociales y mantiene un contacto permanente con sus clientes. En su puesto, un teléfono móvil permanece siempre preparado para realizar transmisiones en directo y presentar sus productos.
“Cada vez que preparo un nuevo lote de productos, hago una transmisión en directo para anunciarlo. Lo hago todos los días y, por la tarde, al llegar al mercado, vuelvo a conectarme para responder a los comentarios de los clientes. Las ventas han aumentado gracias a esta forma de promoción y cada vez más comerciantes siguen el mismo camino y ofrecen sus productos por Internet”.
La experiencia de comerciantes como Nguyen Thi Xuan anima a otros vendedores a probar nuevas herramientas digitales, como las transmisiones en directo, los códigos QR o los pagos electrónicos. Aunque la transformación avanza de forma gradual, ya está cambiando la manera de hacer negocios en los mercados tradicionales.
Pham Nhu Quynh, empleada de un puesto de cha muc (calamares triturados) de Ha Long, compartió:
“El horario más adecuado para hacer transmisiones en directo es entre las once de la mañana y la una y media de la tarde. A partir de las dos de la tarde, cuando llegan los turistas, ya no podemos hacerlo. Hoy las herramientas digitales nos permiten llegar a clientes de todas las edades y dar a conocer nuestros productos. Al mismo tiempo, recibimos de inmediato las opiniones de los consumidores, lo que nos ayuda a corregir cualquier deficiencia en el proceso de producción y mejorar la calidad”.
Además de fomentar las ventas mediante transmisiones en directo, el Centro de Transformación Digital del mercado Ha Long 1 colabora con distintas instituciones para orientar a los comerciantes sobre el origen de los productos, la publicación de precios, la protección de los consumidores y la actividad comercial en plataformas digitales.
Asimismo, ofrece asesoramiento sobre el seguro médico, el seguro social voluntario y el acceso a los servicios públicos y a los trámites electrónicos relacionados con la Seguridad Social.
Nguyen Tuan Thang, vicepresidente del Comité Popular del barrio de Hong Gai, subrayó: “La transformación digital no es solo responsabilidad de las autoridades, sino un camino que debe recorrerse junto a la ciudadanía, comenzando por las acciones más cotidianas. Que cada puesto disponga de un código QR y que los comerciantes promocionen sus productos mediante transmisiones en directo son pequeños avances que contribuirán a construir una sociedad digital inclusiva, donde nadie, ni siquiera los pequeños vendedores de los mercados tradicionales, se quede rezagado”.
Los comerciantes que cumplen los estándares de calidad y reúnen las condiciones para incorporarse al proceso de digitalización son seleccionados para participar en el modelo piloto de puestos digitales. La experiencia adquirida servirá para extender el modelo al resto de los vendedores. De este modo, el mercado Ha Long 1 aspira a consolidarse como un referente de la transformación digital de los mercados tradicionales en la provincia de Quang Ninh.
