En la comuna de Tay Son, de la provincia de Gia Lai, la ventanilla de gestión territorial concentra la mayor afluencia de ciudadanos. Allí, el personal utiliza la IA para verificar los requisitos y detectar la falta de documentos, así como para analizar los expedientes y consultar el marco jurídico aplicable.
A solo tres meses de su puesta en marcha, la herramienta ya interviene en diversas fases de la tramitación y permite atender oportunamente unos 1.000 expedientes al mes.
Al respecto, Vo Ngoc Thuong, especialista del Centro de Servicios Públicos de Tay Son, señaló: “Desde su puesta en marcha, cada departamento competente ha sido equipado con la aplicación ChatGPT para aprovechar al máximo las posibilidades de la IA. La herramienta resulta muy eficaz y supone un gran apoyo para la localidad, ya que ayuda al personal público a reducir el tiempo necesario para revisar los expedientes. Durante la evaluación, la IA identifica los aspectos que requieren subsanación. Cuando el departamento técnico emite un aviso de suspensión o denegación, recurrimos a la IA para volver a evaluar la documentación”.
El desarrollo de la herramienta requirió meses de trabajo conjunto entre ingenieros y especialistas del Centro de Servicios Públicos y de la Oficina de Registro de Tierras de la provincia, quienes la “entrenaron” con normativa y casos reales.
Sobre su efectividad, el director de la Oficina de Registro de Tierras provincial, Dang Huu Binh, afirmó: “La IA aplicada a la gestión de tierras se centra en resolver dos aspectos fundamentales: primero, verificar si la documentación presentada está completa y es correcta; y segundo, evaluar la validez legal del expediente para determinar el procedimiento de resolución más ágil. Especialmente, bajo el modelo de gobierno local de dos niveles, en el que el personal catastral y los funcionarios de economía comunal combinan perfiles experimentados con personal de reciente incorporación, la revisión exhaustiva e integral de cada expediente para proponer soluciones requería un tiempo considerable. Con la implantación del asistente de IA, el tiempo de procesamiento se ha reducido significativamente y el porcentaje de expedientes fuera de plazo ha disminuido de manera notable”.
El proyecto priorizó además la seguridad de los datos, que son procesados y almacenados en la infraestructura del Comité Popular provincial. La herramienta, ya extendida a 135 comunas y barrios de la provincia, redujo en un 30 % la tasa de retrasos. Gia Lai prevé replicar esta metodología en otros sectores socioeconómicos, según explicó el director del Centro de Servicios Públicos, Le Dung Linh, quien añadió: “Tras culminar el desarrollo de la IA para la gestión de tierras, el presidente del Comité Popular de Gia Lai mantuvo una sesión de trabajo con nuestra entidad y nos encomendó implementar modelos operativos similares en otras esferas. El Centro de Servicios Públicos prevé crear una oficina de asesoramiento digital para el ámbito socioeconómico, basada en el análisis de datos y la inteligencia artificial, orientada a respaldar la toma de decisiones de los dirigentes y la gestión gubernamental”.
Con este avance, Gia Lai no solo optimiza la gestión territorial a través de medidas innovadoras, sino que también consolida un modelo administrativo ágil, moderno y orientado al servicio de la ciudadanía.
