Le siège du comité populaire du quartier Da Kao est souvent désert car la plupart des démarches administratives sont désormais disponibles en ligne. Photo: VOV

Le quartier Da Kao, dans le premier arrondissement de Hô Chi Minh-ville, compte environ 25.000 habitants vivant dans 96 groupes résidentiels et 8 sous-quartiers. Transformation digitale oblige, de nombreux services publics sont désormais disponibles en ligne. Du coup, plus de longues files d'attente devant le siège du comité populaire du quartier pour effectuer des procédures administratives.... Le nombre d’usagers se rendant dans les bureaux a été réduit de moitié.

Actuellement, le quartier fournit 50 procédures administratives en ligne aux niveaux 3 et 4. Le président du comité populaire et les responsables locaux participent régulièrement aux groupes de discussions du quartier sur Zalo. Ainsi, la population est informée rapidement des décisions qui la concernent et peut réagir directement. D’après Dô Huu Cuong, le président du comité populaire du quartier Da Kao, les technologies permettent une meilleure interaction entre les pouvoirs publics et la population. 

«Les démarches administratives et les activités de communication sont maintenant disponibles sur le site web du quartier, mais aussi dans les groupes de discussions sur les réseaux sociaux, de sorte que les informations sont fournies à la population dans les meilleurs délais et que l'interaction entre l’administration et la population s’intensifie», constate-t-il. 

Nguyên Hai Hùng, 74 ans, est chef du groupe résidentiel numéro 49 depuis 1980. Maintenant, il ne lui faut que très peu de temps pour transmettre un document administratif aux ménages par le biais d’un groupe de discussion sur Zalo. Les gens sont appelés à signaler dans ce même groupe de discussion les problèmes relatifs à la sécurité ou les violations qu’ils constatent pour que les responsables et la police du quartier puissent intervenir dans les meilleurs délais. 

«Avec la technologie, les choses deviennent plus rapides et plus pratiques. Les habitants sont satisfaits. Ça leur est bénéfique, à eux comme aux autorités locales, dans la mesure où tous les problèmes sont réglés plus rapidement», nous explique Nguyên Hai Hùng.

Des policiers aident des habitants à activer leur compte d'identité numérique.Photo: VOV

Da Kao n’est pas un cas isolé. Dans d'autres localités d'Hô Chi Minh-ville, le partage des données, la fourniture des services publics en ligne et la création de groupes de discussion sur Zalo se sont multipliés.

Pour devenir une ville intelligente, Hô Chi Minh-ville a promulgué une stratégie de gouvernance des données jusqu'en 2025, avec vision pour 2030. La mégalopole du Sud est pionnière au Vietnam en matière de réforme institutionnelle et de gouvernance numérique.

Jusqu’à présent, 1.500 démarches administratives sont fournies en ligne, soit près de 98% des services publics.  En particulier, cinq plateformes sont en train d’être conçues pour faciliter la gouvernance administrative. Ces cinq plateformes, plus le système de surveillance pour le traitement des procédures administratives qui existe déjà, constituent un ensemble d'outils de gestion de la ville intelligente dans le futur.

Pour cette année, la priorité doit aller à la création de bases de données numériques. Les objectifs sont concrets:  les habitants et les entreprises ne doivent fournir qu'une seule fois leurs informations aux pouvoirs publics lorsqu’ils effectuent une démarche administrative en ligne. Les entreprises, elles, peuvent exploiter des données ouvertes fournies par les pouvoirs publics. Ceux-ci utilisent les données de différents systèmes d'information en temps réel.

Dix tâches ont ainsi été définies pour atteindre ces objectifs, comme l’a indiqué Vo Thi Trung Trinh, la directrice adjointe du service municipal de l'Information et de la Communication. 

«Une ville intelligente doit offrir les meilleurs services à sa population. L’intérêt de la population doit être mis au-dessus de tout. Actuellement, la ville cherche à diversifier les outils permettant une meilleure interaction entre les autorités et la population, ce qui aidera à améliorer l’efficacité de la gouvernance et à impliquer la population dans la surveillance des activités des pouvoirs publics», nous dit-elle.

Les mesures prises par Hô Chi Minh-ville ont porté leurs fruits. La position de la ville dans le classement national des localités selon leur indice de transformation numérique s’est nettement améliorée: c’est une ville intelligente qui se réinvente sans cesse...