(VOVWORLD) - À l’instar de nombreuses provinces vietnamiennes, Khanh Hoa mise sur la transition numérique pour transformer l’expérience des visiteurs et leur offrir des séjours “intelligents”. Cette orientation, désormais incontournable, permet au tourisme local de s’adapter rapidement aux évolutions du marché tout en renforçant la qualité des services proposés.
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| Les touristes visitent la mer et les îles de la baie de Nha Trang. Photo: Thai Binh/VOV |
Au Vinpearl Nha Trang Resort, pionnier du modèle de tourisme intelligent intégré, l’application VinWonders et la carte numérique de la gastronomie sur l’île de Hon Tre sont déployées depuis plusieurs années. Grâce à ces outils, les voyageurs peuvent composer eux-mêmes leur programme, consulter en temps réel les temps d’attente aux attractions, utiliser la carte interactive pour se déplacer, réserver des services sur mesure, régler leurs achats sans contact et personnaliser l’ensemble de leur séjour directement depuis leur smartphone. Caméras intelligentes et reconnaissance faciale aux guichets, zones de loisirs et établissements hôteliers optimisent les flux, fluidifient la gestion et offrent plus de confort aux visiteurs. Vinpearl a également intégré l’IA et le Big Data à ses activités de gestion, de marketing et d’analyse du comportement des clients.
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| Caméras intelligentes et reconnaissance faciale aux guichets et établissements hôteliers optimisent les flux, fluidifient la gestion et offrent plus de confort aux visiteurs. Photo: Thai Binh/VOV |
De son côté, l’hôtel Annova, situé au cœur de Nha Trang et doté de près de 470 chambres, utilise les réseaux sociaux, des plateformes de sondage et des canaux de vente en ligne pour cibler sa clientèle, comme l’a fait savoir sa directrice générale, Nguyên Thi Thuong.
«Notre hôtel affiche toujours complet. Pour maintenir un tel taux d’occupation, nous avons rehaussé la qualité des prestations.Nous misons sur la personnalisation afin d’offrir aux clients individuels des espaces et des expériences distincts de ceux réservés aux groupes», a-t-elle souligné.
Voici une reformulation plus fluide et percutante :
Face à une concurrence de plus en plus vive, de nombreuses entreprises locales considèrent le numérique non seulement comme un outil de réduction des coûts, mais aussi comme un levier pour optimiser la gestion — de la réservation en ligne au suivi intelligent des données clients — tout en soutenant une croissance durable. Grâce à l’appui des autorités et aux ateliers de formation, la transition technologique s’avère désormais plus abordable et accessible. Lê Xuân Thom, directeur général de la société Hai Dang, confie:
«Nous devons nous réinventer. Sans transition numérique, nous serions dépassés. Tout est désormais saisi dans notre base de données. Nous disposons de nos propres serveurs et logiciels, rien ne se perd.»
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| La transformation verte et la transformation numérique sont des tendances inévitables du tourisme à Khanh Hoa. Photo: Thai Binh/VOV |
Khanh Hoa cherche par ailleurs à diversifier sa clientèle internationale au-delà de ses marchés traditionnels tels que la République de Corée, la Russie et la Chine, en s’ouvrant à l’Asie du Sud-Est, l’Europe et les États-Unis. Cette stratégie implique de nouvelles méthodes de communication et de mise en relation avec les visiteurs étrangers. L’intelligence artificielle joue ici un rôle clé. Elle facilite non seulement la traduction instantanée, mais permet aussi de mieux cerner les attentes et les goûts de chaque segment de clientèle pour adapter l’offre, comme l’explique Nguyên Thi Thuc Quyên, représentante d’une entreprise locale spécialisée dans l’IA.
«Cet outil aide les guides à accueillir des visiteurs parlant jusqu’à 105 langues différentes, du coréen à l’espagnol ou au japonais. L’IA reconnaît la voix, traduit et répond immédiatement dans la langue maternelle du touriste. Les barrières linguistiques disparaissent donc.»
L’objectif fixé par la province de Khanh Hoa est d’attirer environ 12 millions de visiteurs en 2025. La transition numérique ne se limite pas à la promotion de l’image de Nha Trang – Khanh Hoa, mais elle contribue également à structurer un véritable écosystème touristique intelligent, connectant entreprises, autorités et voyageurs. La numérisation donne au secteur une base solide pour un développement durable, selon Pham Minh Nhut, président de l’Association du tourisme de Nha Trang – Khanh Hoa.
«La numérisation axée sur les outils technologiques intelligents favorise la communication efficace avec les touristes. Le paiement sans contact est déjà largement adopté. La reconnaissance faciale aussi. L’intégration des technologies émergentes, comme l’IA, dans nos services et produits devient un atout essentiel.»
Nha Trang – Khanh Hoa attire chaque année un nombre croissant de visiteurs vietnamiens et étrangers, confirmant que la transformation numérique est désormais un levier décisif pour l’avenir du tourisme local.