(VOVWORLD) - Guna melayani masyarakat sebaik mungkin, mulai Oktober 2025, Kota Hanoi melaksanakan “Model Layanan Publik Bergerak”. Sejumlah kendaraan yang dilengkapi dengan infrastruktur teknologi dan utilitas melajudi banyak jalan di Kota Hanoi untuk melayani prosedur administrasi masyarakat.
 Warga melakukan prosedur administrasi di model layanan publik bergerak. (Foto: Huy Nam/VOV) |
Wisma budaya dusun Doi Dung, Kecamatan My Duc menjadi tempat pertama di mana Kota Hanoi menggelar “Model Layanan Publik Bergerak”. Ini yang dusun sosial-ekonomi yang masih dilanda kesulitan, dan tempat pemukiman banyak masyarakat etnis minoritas Muong. Bagi masyarakat, mendapat bantuan para pejabat yang datang ke dusun untuk melakukan prosedur administrasi menjadi hal yang sangat istimewa.
“Saya datang ke sini untuk melakukan prosedur administrasi pertanahan. Kami belum pernah dapat bantuan seperti ini, masyarakat etnis minoritas Muong sangat gembira”.
“Kami ingin agar kendaraan yang bergerak datang ke sini setiap bulan sekali untuk membantu masyarakat”.
“Jaraknya dari dusun ke Kecamatan My Duc kira-kira 30 Km. Kini kami sangat gembira ketika ada pejabat yang datang ke dusun untuk membantu kami melakukan prosedur administrasi”.
Model tersebut merupakan solusi kreatif yang mewariskan pengalaman dari berbagai pola kendaraan yang bergerak di sektor kesehatan dan sosial (penyumbangan donor darah, pemeriksaan dan pengobatan penyakit di tempat) yang efektivitasnya diakui oleh masyarakat. Berbagai kendaraan yang sesuai akan diubah menjadi “Model Layanan Publik Bergerak” untuk menghadirkan layanan publik ke zona pemukiman, zona industri, zona yang terpencil, khususnya membantu masyarakat yang rentan, kaum lansia, penyandang disabilitas dan para pekerja. Nguyen Hong Nhung, warga Kecamatan My Duc menyampaikan:
“Biasanya, saya harus pergi kira-kira puluhan Kilometer baru bisa datang ke kecamatan, tapi tidak bisa diselesaikan dalam satu pagi. Kini sangat kondusif, hanya butuh waktu 5 menit sudah sampai ke wisma dan masalahnya dapat diselesaikan sangat cepat”.
 Para staf membantu warga melakukan prosedur administrasi (Foto: Huy Nam/VOV) |
Model tersebut beroperasi sesuai dengan jadwal rutin dua sampai tiga kali per pekan di setiap daerah dan aktivitasnya diumumkan secara terbuka tiga hari sebelumnya. Model ini tidak hanya berfungsi untuk menerima permohonan, memberikan panduan, atau menangani dokumen saja, tetapi juga menjadi saluran untuk sosialisasi, pelatihan dan peningkatan kemampuan digital kepada masyarakat. Selain itu, model ini turut menyebarkan layanan publik online secara lengkap, transparan dan efektif. Pham Trong Cua, Wakil Ketua Komite Rakyat Kecamatan My Duc memberitahukan:
“Masyarakat menyambut baik ketika model ini dilaksanakan. Selain pelaksanaan administrasi publik yang bergerak, kami juga melaksanakan administrasi publik yang khusus untuk melayani masyarakat. Kami berupaya mempertahankan model ini demi peningkatan pelayanan kepada masyarakat”.
Dengan “Model Layanan Publik Bergerak”, masyarakat dapat memperoleh petunjuk dan bantuan untuk mengurus dan mengirimkan dokumen administrasi secara langsung di kendaraan khusus yang dilengkapi dengan infrastruktur teknologi dan utilitas yang modern. Selain itu, masyarakat juga memperoleh konsultasi hukum secara gratis, pelatihan tentang kemampuan digital, bantuan untuk pendaftaran identifikasi elektronik VneID serta bantuan untuk mendapatkan tanda tangan digital sehingga turut mendorong transformasi digital dalam masyarakat dan meningkatkan kemampuan teknologi. Hoang Van Bang, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi menyampaikan:
“Kendaraan layanan publik bergerak ini berfungsi untuk mendekatkan prosedur administrasi dan pemerintahan kepada masyarakat. Melalui inisiatif ini masyarakat memperoleh bantuan secara tepat waktu sehingga setiap warga memperoleh layanan publik secara adil. Selanjutnya, kami akan melakukan penilaian terhadap efisiensi layanan ini untuk meningkatkan frekuensi operasional kendaraan”.
“Model Layanan Publik Bergerak” telah menjadi terobosan bagi Kota Hanoi dalam mereformasi pola pikir layanan administrasi, dengan membuka pendekatan baru : Pemerintah yang proaktif mendekati warga. Inisiatif ini mencerminkan tekad Kota Hanoi untuk mendorong reformasi administrasi, inovasi kreatif dan mendekatkan layanan publik online kepada semua obyek.