Многие процедуры и административные процессы были переведены в цифровой формат, что позволило повысить эффективность государственного управления, улучшить качество обслуживания граждан и бизнеса, а также создать современную и прозрачную систему государственного управления, обеспечивающую бесперебойную работу новой модели местной власти.
С раннего утра в пункте предоставления государственных услуг квартала Ланг города Ханоя сотрудники подробно и доброжелательно консультируют граждан, пришедших для оформления административных процедур, на каждом этапе - от получения талона электронной очереди и подачи документов в онлайн-формате до осуществления безналичной оплаты.
«Сотрудники подробно всё объясняют и помогают на каждом этапе. Административные процедуры выполняются быстро, а многие услуги можно оформить прямо из дома с помощью смартфона».
Благодаря помощи сотрудников и общественных групп цифровой трансформации большинство жителей квартала Ланг, включая пожилых людей и тех, кто плохо владеет технологиями, освоили подачу документов онлайн через Национальный портал государственных услуг и цифровые приложения.
«Сегодня я пришёл оформить разрешение на ведение бизнеса. Сотрудники здесь очень доброжелательные и всегда готовы помочь. Административные процедуры оформляются быстро, и люди этим очень довольны».
«Использование цифровых технологий в государственном управлении сделало мою жизнь гораздо более удобной. Я могу легко найти информацию о необходимых процедурах, подать документы онлайн, оплатить услуги безналичным способом и направить обращение через цифровые платформы».
С момента внедрения двухуровневой модели местной власти объём работы на уровне общин и кварталов увеличился. Чтобы отвечать новым требованиям, местные власти активизировали внедрение информационных технологий и цифровой трансформации в процесс управления. Были развернуты системы электронного документооборота, цифровые подписи, электронные архивы и платформы для обмена данными, что позволяет государственным служащим работать быстрее, прозрачнее и точнее. Заместитель председателя Народного комитета квартала Ланг города Ханоя Ха Фу Бинь сообщил: «С самого начала внедрения двухуровневой модели местного самоуправления квартал Ланг активно продвигает цифровую трансформацию: 100% документов переведены в электронный формат, а также внедрено 237 государственных услуг, предоставляемых онлайн. Доля заявлений, рассмотренных в срок или досрочно, достигла 99%, что способствовало повышению эффективности работы органов власти и качества обслуживания населения».
Цифровая трансформация стала ключевым фактором эффективной работы двухуровневой модели местной власти во всём Ханое, а не только в отдельных районах. После сокращения числа общин, кварталов и городков с 526 до 126 единиц было стандартизировано более 2000 внутренних административных процессов, переведено в цифровой формат свыше 2000 государственных услуг, обработаны миллионы заявлений и сокращен объём бумажного документооборота примерно на 70%. Директор филиала №1 Центра государственных административных услуг Ханоя Буй Зыонг заявил: «В Центре №1 мы установили стойки цифрового копирования, где граждане могут создать электронную заверенную копию документа и подать её на месте. Это избавляет от необходимости отдельно заверять документы и значительно экономит время. Такой подход получил широкую поддержку населения и бизнеса».
Согласно статистике, благодаря реорганизации административных процедур и внедрению цифровых технологий Ханой ежегодно сберегает около 32 миллионов рабочих часов и экономит порядка 1,65 трлн донгов (около 63 млн долларов США). Это не только повышает эффективность государственного управления, но и высвобождает ресурсы для производства, бизнеса и инвестиций в развитие. По словам заместителя секретаря партийного комитета Ханоя Нгуен Ван Фонга, цифровая трансформация является ключевым фактором, обеспечивающим быстрое, устойчивое и современное развитие вьетнамской столицы.
«Мы последовательно строим цифровую и интеллектуальную систему управления, ориентированную на максимально эффективное, прозрачное и современное обслуживание граждан и бизнеса. Это историческая возможность для Ханоя ускорить устойчивое развитие и стать ведущим центром науки, технологий и цифровой трансформации страны».
Упрощение административных процедур и цифровизация государственных услуг играют важную роль в улучшении инвестиционного и делового климата Ханоя, повышении его конкурентоспособности и эффективности работы двухуровневой системы местной власти.
