 Иллюстрация |
В сфере госуслуг можно увидеть нововведения. Благодаря новым технологиям, я могу взять номер очереди, не выходя из дома, и следить, когда придёт моя очередь. Для меня лично, как для других, всё делается быстро, без длинных очередей. Я убедилась, что приложение очень полезное, ведь в нём предусмотрена приоритетность для пожилых людей, инвалидов и представителей национальных меньшинств.
Это было мнение Ку Тхань Нга, жительницы общины Тханьчи, которая 30 июля проходила административные процедуры в своей новой общине.
Информационные технологии и цифровая трансформация – это основа для успешного функционированию двухуровневой модели местной власти, для сближения властей с народом. Власти стали работать более эффективно, оперативно и с реальными результатами. Благодаря цифровым решениям административные процедуры для граждан и бизнеса выполняются быстрее. Председатель Народного комитета общины Тханьчи Ла Ван Хюи подтвердил.
24 июля город издал Распоряжение № 11 о запуске 45-дневной кампании по содействию цифровой трансформации в общинах и кварталах на начальном этапе работы двухуровневой модели местного управления. Вся работа должностных лиц и сотрудников власти поддерживается инструментами искусственного интеллекта. Пункты госуслуг обязаны помочь гражданам, особенно когда люди не знают, как защитить свои учетные записи. Для оперативной помощи населению создана группа быстрого реагирования, сотрудники которой – при наличии соответствующей квалификации – оказывают помощь на дому у людей. Для этой работы созданы две специальные группы.
 Иллюстрация |
Под девизом «Лучшее обслуживание населения и бизнеса» с конца июля в городе проводится кампания «45 суток содействия цифровой трансформации в общинах и кварталах на начальном этапе работы двухуровневой модели местной власти». Сотрудники местных администраций прошли обучение по различным административным процедурам в новых условиях, что позволило повысить эффективность использования онлайн-системы предоставления госуслуг. В общинах и кварталах также были внедрены действенные механизмы технической поддержки, включая круглосуточные сервисы помощи и Zoom-группы по отдельным районам. Выонг Тиен Куен, сотрудник, принимающий заявки и выдающий результат в пункте предоставления госуслуг общины Нгокхой, отметил:
Ответственные сотрудники и руководители общины постоянно изучают нормативные документы, чтобы лучшим образом использовать программные продукты. Для качественного выполнения всех процедур мы должны работать в любое время суток, чтобы своевременно выдавать результаты.
Помимо повышения качества работы групп по цифровой трансформации, общины и кварталы также оснащают центры госуслуг необходимой техникой и сетевой инфраструктурой. Расширяется пропускная способность каналов связи от городского уровня до общинного, а должностным лицам и сотрудникам предоставляются учетные записи в общих цифровых системах. Об этом сообщил Фам Ван Тинь, заместитель директора Ханойской конторы земельного кадастра.
Что касается технической базы, линий передач и базы данных, то Народные комитеты всех общин получили всё необходимое для бесперебойной работы. Мы также проводим обучение и инструктаж для тех, кто отвечает за управление землями, по использованию специального программного обеспечения, чтобы работа всех 126 общин соответствовала предъявленным требованиям ради лучшего обслуживания населения.
Благодаря активному внедрению информационных технологий, в настоящее время около 80% административных процедур в указанных общинах и кварталах осуществляется в цифровом формате. Заместитель председателя Народного комитета Ханоя Чыонг Вьет Зунг сообщил, что в рамках кампании «45 дней содействия цифровой трансформации в общинах и кварталах на начальном этапе внедрения двухуровневой модели местного управления» город привлек студентов с техническими навыками из вузов для помощи властям в ускорении цифровой трансформации.
Мы сотрудничаем с Политехническим университетом в поддержке местных органов власти в процессе цифровой трансформации. Мы радикально перестраиваем систему управления: теперь не люди обращаются к власти, а власть идёт к людям, прислушивается к их мнению.
Цифровая трансформация в рамках двухуровневой модели управления не только обеспечивает бесперебойную работу властей после изменении административных границ, но и формирует современную, прозрачную систему управления, ориентированную на граждан и бизнес. Ханой постепенно совершенствует этот процесс: повышается квалификация кадровых работников, увеличиваются инвестиции в ИТ-инфраструктуру, что позволяет местным властям работать более эффективно, что является важным вкладом в устойчивое социально-экономическое развитие города.