ในช่วงเช้า ที่สำนักงานบริการสาธารณะแขวงหลาง กรุงฮานอย เจ้าหน้าที่แนะนำให้ประชาชนที่มาทำระเบียบราชการอย่างละเอียดในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับคิว การกรอกเอกสารออนไลน์ ไปจนถึงการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด
นาย หวิ่งวันเกียน อาศัยในแขวงหลาง กรุงฮานอย มาสำนักงานบริการสาธารณะเพื่อทำเรื่องแจ้งเกิด เผยว่า เมื่อก่อนนี้ เขาต้องยื่นเอกสารกระดาษและเดินทางหลายรอบ แต่ปัจจุบันเพียงแค่มีโทรศัพท์มือถือ เขาก็สามารถทำระเบียบราชการและสามารถรอรับผลที่บ้านได้
“เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น ใส่ใจ และละเอียดมาก สิ่งไหนที่ไม่เข้าใจเจ้าหน้าที่ก็ตอบทันที ขั้นตอนการปฏิบัติระเบียบราชการทั้งหมดสะดวกรวดเร็ว และมีบางเรื่องที่ไม่จำเป็นต้องมาด้วยตัวเอง แค่นั่งอยู่ที่บ้านใช้สมาร์ทโฟนเราก็สามารถทำได้”
จากการแนะนำของเจ้าหน้าที่ข้าราชการและกลุ่มปฏิบัติงานด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลชุมชน ประชาชนส่วนใหญ่ในแขวงหลาง รวมถึงผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เริ่มเคยชินกับการยื่นเอกสารออนไลน์ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและแอปพลิเคชันดิจิทัลต่างๆ
“วันนี้ ผมมาขอใบอนุญาตการประกอบธุรกิจ ผมเห็นว่า เจ้าหน้าที่ทุกคนช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ทุกคนต่างรู้สึกยินดีเพราะทำได้รวดเร็วมาก”
“การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการบริหารราชการช่วยให้ชีวิตของดิฉันสะดวกมากขึ้น ดิฉันสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการยื่นเอกสารออนไลน์ การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด หรือแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ง่ายขึ้น”
นับตั้งแต่ปฏิบัติรูปแบบทางการปกครองท้องถิ่น 2 ระดับ ปริมาณงานในระดับตำบลและแขวงเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก เพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ ท้องถิ่นต่างๆได้ผลักดันการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลในการบริหาร ระบบการบริหารเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ลายเซ็นดิจิทัล เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และแพลตฟอร์มต่างๆได้รับการปฏิบัติอย่างพร้อมเพรียง ช่วยให้ข้าราชการจัดการงานได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และแม่นยำยิ่งขึ้น นาย ห่าฟู้บิ่ง รองประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงหลาง กรุงฮานอย เผยว่า
“นับตั้งแต่เริ่มดำเนินงานรูปแบบทางการปกครองท้องถิ่น 2 ระดับ เราได้กำหนดการเปลี่ยนแปลงใหม่วิธีการบริหาร โดยเปลี่ยนจากแนวคิดธรรมาภิบาลเป็นการสร้างสรรค์เพื่อการพัฒนา คณะกรรมการประชาชนแขวงฯได้กำหนดความรับผิดชอบให้แก่เจ้าหน้าที่แต่ละคนในแต่ละหน้าที่ พร้อมทั้งผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลโดยแปลงเอกสารทั้งหมดเป็นระบบดิจิทัล และเปิดให้บริการสาธารณะออนไลน์ 237 รายการ โดยอัตราการจัดการตามกำหนดเวลาและก่อนกำหนดสูงถึงร้อยละ 99 สิ่งที่สำคัญกว่าคือ พวกเราได้รับฟังความคิดเห็นของประชาชนและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที วิธีการนี้ช่วยให้รูปแบบทางการปกครองท้องถิ่น 2 ระดับดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและยกระดับคุณภาพการบริการประชาชนตั้งแต่ปีแรกของการปฏิบัติรูปแบบนี้”
การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลได้กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในกระบวนการดำเนินงานรูปแบบทางการปกครองท้องถิ่น 2 ระดับในกรุงฮานอย ภายหลังเกือบหนึ่งปี ทางการตำบลและแขวงได้รับและจัดการเอกสารมากกว่า 2.26 ล้านฉบับ และมีเอกสารมากกว่า 619,000 ฉบับที่ได้รับการจัดการโดยไม่ขึ้นกับเขตอำนาจการปกครอง ตามข้อมูลสถิติ จากการปรับปรุงขั้นตอนการทำระเบียบราชการและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ช่วยให้กรุงฮานอยลดชั่วโมงการทำงานได้ถึง 32 ล้านชั่วโมง และประหยัดงบประมาณได้ประมาณกว่า 1.6 ล้านล้านด่งหรือคิดเป็น 63 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี ซึ่งไม่เพียงแต่นำผลประโยชน์ด้านธรรมาภิบาลเท่านั้นหากยังเป็นการการระดมพลังเพื่อการผลิต การประกอบธุรกิจ และการลงทุนเพื่อการพัฒนา นาย เหงวียนวันฟอง รองเลขาธิการพรรคสาขากรุงฮานอยเผยว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลคือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ฮานอยพัฒนาอย่างรวดเร็ว ยั่งยืน และทันสมัย
“เรากำลังสร้างสรรค์ทางการดิจิทัล ทางการอัจฉริยะที่มุ่งเน้นการรับใช้ประชาชนและสถานประกอบการอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด โปร่งใสที่สุด และชาญฉลาดที่สุด พรรคสาขา ทางการปกครองของกรุงฮานอยจำเป็นต้องปฏิบัติงานด้านการบริหารอย่างเข้มแข็ง นี่คือโอกาสเพื่อให้ฮานอยพัฒนาอย่างรวดเร็วมากขึ้น ยั่งยืนมากขึ้น และให้สมกับการเป็นศูนย์กลางด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของประเทศ”
การลดขั้นตอนการทำระเบียบราชการให้ง่ายขึ้นและการแปลงการบริการสาธารณะเป็นระบบดิจิทัล กำลังช่วยให้ฮานอยปรับปรุงบรรยากาศการลงทุนและการประกอบธุรกิจ ยกระดับความสามารถในการแข่งขัน และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของการปกครองท้องถิ่น 2 ระดับ.
