Seit dem frühen Morgen wird den Bewohnern bei der Erledigung von Formalitäten im öffentlichen Dienstzentrum des Wohnviertels Lang in Hanoi von Angestellten geholfen – vom Ziehen der Wartenummer über das Ausfüllen der Online-Formulare bis hin zur bargeldlosen Zahlung.
Dort will Huynh Van Kien die Registrierungsverfahren für die Geburtsurkunde erledigen. Er sagt, dass man früher Papierdokumente einreichen und mehrmals hin- und herfahren musste. Heute könne man mit lediglich einem Smartphone die Formalitäten erfüllen und die Ergebnisse auf Wunsch zu Hause erhalten.
„Die Mitarbeiter leiten fürsorglich und detailliert an. Wenn man etwas nicht weiß und danach fragt, antworten sie sofort. Alle administrativen Verfahren sind schnell und unkompliziert. Manche Schritte muss man gar nicht mehr vor Ort erledigen, sondern kann sie einfach von zu Hause aus mit dem Smartphone durchführen.“
Mit Hinweisen von Beamten, Angestellten und lokalen Digitalisierungsteams haben sich die meisten Bewohner des Wohnviertels Lang, darunter ältere Menschen und diejenigen, die sich mit Technologie noch nicht so gut auskennen, schrittweise daran gewöhnt, ihre Anträge online über das nationale Dienstleistungsportal und verschiedene Digitalisierungs-Apps einzureichen.
- Heute möchte ich eine Gewerbegenehmigung beantragen. Ich finde, dass alle Angestellten hier hilfsbereit sind. Wir freuen uns sehr darüber, dass die Formalitäten so schnell und reibungslos behandelt werden.
- Die Anwendung digitaler Technologien in der Verwaltung hat mein Leben viel günstiger und transparenter gemacht. Ich kann Online-Formulare einfach recherchieren, bargeldlos bezahlen oder Rückmeldungen und Anliegen über digitale Plattformen übermitteln.
Seit der Umsetzung der zweistufigen Kommunalverwaltung hat die Arbeitsmenge auf Gemeindeebene erheblich zugenommen, weil viele Aufgaben auf der früheren Kreis- und Gemeindeebene übernommen wurden. Die Lokalbehörden haben die Anwendung von Informationstechnologie und digitaler Transformation in der Verwaltung gestärkt. Das Managementsystem von elektronischen Dokumenten, digitalen Unterschriften, elektronischen Akten und gemeinsam genutzten Plattformen wurden einheitlich durchgeführt. Dies helfe den Beamten, ihre Arbeit schneller, transparenter und präziser zu verrichten, sagt der Vizevorsitzende des Volkskomitees des Wohnviertels Lang, Ha Phu Binh:
„Wir haben die Managementmethoden erneuert. Das Volkskomitee des Wohnviertels treibt die digitale Transformation voran: 100 Prozent der Dokumente wurden auf digitale Umgebung umgestellt. 237 öffentliche Online-Dienste wurden durchgeführt, wobei 99 Prozent der Verfahren termingerecht oder vorzeitig erledigt werden. Wichtiger ist, dass wir Meinungen der Bewohner stets zuhören und Probleme umgehend lösen. Dies trägt dazu bei, dass der Apparat reibungslos funktioniert und sich die Qualität der Bedienung für die Bevölkerung verbessert.“
Die digitale Transformation ist zu einem Impuls bei der Umsetzung der zweistufigen Kommunalverwaltung der gesamten Stadt Hanoi geworden. Nach der Reorganisation von 526 Gemeinden und Wohnvierteln auf lediglich 126 Gemeinden und Wohnviertel hat die Stadt Hanoi mehr als 2.000 interne Prozesse standardisiert. 1.172 Verwaltungsverfahren wurden umstrukturiert und 2.077 Verwaltungsverfahren digital durchgeführt. Der Direktor der Filiale Nr. 1 des Zentrums für öffentliche Verwaltungsdienste Hanoi, Bui Duong, gab bekannt, dass die Zahl der Papierdokumente im Vergleich zu früher bislang um etwa 70 Prozent gesunken sei:
„Im Zentrum Nr. 1 haben wir einen digitalen Kiosk eingerichtet, der digitale Kopien automatisch erstellt. Mit dieser Methode kann man eine Kopie erstellen lassen und diese direkt beim Zentrum einreichen. Diese Methode wird heute von vielen Bürgern und Unternehmen unterstützt.“
Laut Statistiken kann Hanoi durch die Umstrukturierung der Verwaltungsverfahren 32 Millionen Arbeitsstunden verringern und jährlich umgerechnet etwa 63 Millionen US-Dollar einsparen. Der stellvertretende Parteisekretär der Stadt Hanoi, Nguyen Van Phong, betonte, dass die digitale Transformation der Hauptschlüssel für Hanoi bei der schnellen, nachhaltigen und modernen Entwicklung sei.
„Wir bauen schrittweise eine digitale und intelligente Regierung auf, die den Bürgern und Unternehmen am effektivsten, transparentesten und intelligentesten dienen sollte. Dies ist eine Chance für Hanoi, sich schneller und nachhaltiger zu entwickeln und seine Rolle als großes Zentrum des Landes für Wissenschaft, Technologie und digitale Transformation zu fördern.“
Durch die Vereinfachung der Verwaltungsverfahren und die Digitalisierung öffentlicher Dienstleistungen kann Hanoi sein Investitions- und Geschäftsumfeld verbessern, seine Wettbewerbsfähigkeit erhöhen und gleichzeitig die Effizienz der zweistufigen Kommunalverwaltung verbessern.
