Bürger erledigen Verwaltungsverfahren in der Gemeinde Thanh Tri. (Foto: Kim Lieu/VOV5)

„Es gibt im öffentlichen Dienst neue Reformen. Dank einer App, die die Technologie und administrativen Verfahren kombiniert, kann ich von zu Hause aus eine Wartenummer ziehen und die Bearbeitungsstand in Echtzeit verfolgen. Damit können wir Formalitäten schnell erfüllen und müssen nicht Schlange stehen. Die Nutzung dieser Apps ist außerdem sehr hilfreich, weil es Nutzern wie älteren Menschen, Menschen mit Behinderungen und Angehörigen der ethnischen Minderheiten Prioritäten anbietet.“

Das sagte Cu Thanh Nga aus der Gemeinde Thanh Tri, als sie am 30. Juli Verwaltungsformalitäten bei der neuen Gemeinde- und Wohnvierteleinheit erledigte.

Die Anwendung von Informationstechnologie und digitaler Transformation gilt als ein Schlüssel im effizienten Betreiben der zweistufigen Kommunalverwaltung. Dank dieser Anwendung könnte die Verwaltungsverfahren für Bürger und Unternehmen schnell und rechtzeitig bearbeitet werden, freut sich der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Thanh Tri, La Van Huy:

„Vor kurzem hat die Stadt die Kampagne „45 Tage und Nächte für die Unterstützung der digitalen Transformation in Gemeinden und Wohnvierteln“ in der ersten Phase der Umsetzung der zweistufigen Kommunalverwaltung ins Leben gerufen. Jede Arbeit der Beamten und Angestellten wird von künstlicher Intelligenz unterstützt. Bei den Dienststellen der öffentlichen Verwaltung werden die Bürger unterstützt, um ihre Konten sicher zu schützen. Wir haben außerdem ein Schnellreaktionsteam eingesetzt, das Anfragen erfüllen sollte.“

Bürger erledigen Verwaltungsverfahren in der Gemeinde Ngoc Hoi. (Foto: Kim Lieu/VOV5)

Bei dieser Kampagne, die seit Ende Juli 2025 durchgeführt wurde, wurden Beamte und Angestellte trainiert, wie sie mit vernetzten Verwaltungsverfahren umgehen können. Auch in Gemeinden und Wohnvierteln wurden Mechanismen zur technischen Unterstützung etabliert, darunter Hilfesysteme rund um die Uhr und Zoom-Gruppen. Dazu der Mitarbeiter der Dienststelle für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Ngoc Hoi, Vuong Tien Quyen:

„Derzeit beschäftigen sich Fachbeamte und die Leiter der Gemeinden mit Hinweisdokumenten, um die Software am effektivsten nutzen zu können. Bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren müssen wir tags und nachts arbeiten, um sie termingerecht zu erledigen.“

Neben der Verbesserung der Fähigkeit der Fachkräfte für digitale Transformation im Verwaltungsapparat haben die Gemeinden und Wohnviertel mit Netzwerkinfrastruktur in öffentlichen Verwaltungszentren ausgestattet. Außerdem besitze jeder Beamte ein eigenes Konto im gemeinsamen Verwaltungssystem, sagt der Vizedirektor des Büros für Grundbuchamt der Stadt Hanoi, Pham Van Tinh:

„Hinsichtlich der technischen Infrastruktur, Übertragungsleitungen und Daten haben wir sie dem Volkskomitee auf Gemeindeebene übergeben, damit sie reibungslos betrieben werden können. Darüber hinaus wurden die Beamten trainiert, wie sie die Software zum Management von Grundstücken nutzen können. Dies sollte der Arbeit in 126 Gemeinden dienen und dadurch die Bürger gut betreuen.“

Dank der verstärkten Anwendung von Informationstechnologie wurden bislang 80 Prozent der administrativen Verfahren in 126 Gemeinden und Wohnvierteln online erledigt. Laut dem Vizevorsitzenden des Volkskomitees der Stadt Hanoi, Truong Viet Dung, hat die Stadt bei der Kampagne „45 Tage und Nächte für Unterstützung der digitalen Transformation in Gemeinden und Wohnvierteln in der ersten Phase der Umsetzung der zweistufigen Kommunalverwaltung“ die Teilnahme zahlreicher Studenten aus Universitäten und Akademien vor Ort mobilisiert. Mit technologischem Wissen sollten sie die betroffenen Provinzen bei der Stärkung der digitalen Transformation unterstützen, so Truong Viet Dung weiter:

„Wir arbeiten derzeit mit der Technischen Universität zusammen, um die Lokalbehörde bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Beispielsweise haben wir das System neugestaltet. Von jetzt an brauchen die Bewohner nicht zur Behörde kommen. Stattdessen wird die Behörde zu ihnen kommen und ihre Beschwerden anhören.“

Die digitale Transformation nach dem Modell der zweistufigen Kommunalverwaltung kann bei der Änderung der Verwaltungsgrenze dabei helfen, nicht nur das Management reibungslos aufrechtzuerhalten, sondern auch moderne und transparente Verwaltung zwecks der Zufriedenheit der Bürger und Unternehmen zu schaffen. Hanoi verbessert schrittweise das Verwaltungssystem und die Fähigkeit der Beamten sowie investiert intensiv in die IT-Infrastruktur, damit die Lokalbehörde effizient funktionieren kann und die sozialwirtschaftliche Entwicklung der Stadt gefördert wird.