Las autoridades de Hung Yen se han mantenido firmes en su compromiso de impulsar la reforma administrativa desde el nivel comunal. A principios de este año se digitalizaron prácticamente todos los expedientes recibidos a través de la ventanilla única del barrio de Minh Duc, en la cabecera de My Hao. En el segundo trimestre de 2023 se digitalizaron 1230 de los 1310 expedientes, lo que representa el 94 % de los documentos presentados. Minh Duc es actualmente una de las localidades de la provincia de Hung Yen pioneras en la aplicación de la tecnología de la información para la administración pública. Sus habitantes expresan satisfacción por la rápida gestión en los servicios públicos locales.

Habitantes solicitan la tramitación de procedimientos administrativos de la ventanilla única de Hung Yen. (Foto: tcnn.vn)

“La digitalización en los servicios públicos ha facilitado mucho los trámites y resulta muy conveniente. Cuando vengo a presentar mi solicitud un funcionario escanea los documentos para guardarlos en el portal electrónico nacional, lo cual significa que la próxima vez que vuelva no tendré que traer los documentos originales. Es muy práctico”, explicó Phan Thi Thanh Tuyen, una residente local.

En Hung Yen el 84,6 % de los expedientes presentados en línea se han tramitado desde principios de año. Desde el 19 de junio servicios como el registro de nacimientos, registro de residencia permanente, otorgamiento de seguro médico para menores de 6 años, registro de defunciones y subsidio funerario están disponibles en la plataforma digital provincial. Actualmente la provincia ofrece los 25 servicios públicos esenciales en línea, lo que ahorra tiempo y dinero a ciudadanos y empresas.

Entre los logros en la transformación digital de Hung Yen destaca la inauguración del Centro de Operaciones Inteligentes el pasado mes de julio. Se trata de un espacio de recopilación de información de todos los ámbitos, el cual facilita la administración y la gestión de las autoridades provinciales.

Según Tran Van Thang, vicejefe de la Oficina del Comité Popular Provincial y director del Centro de Operaciones Inteligentes, éste tiene como objetivo principal modernizar la gestión pública, digitalizar los documentos administrativos y supervisar la tramitación de los expedientes con vistas a mejorar la calidad de los servicios públicos. Al respecto Thang afirmó lo siguiente: “Se considera al Centro de Operaciones Inteligentes como el cerebro de la provincia, el cual es capaz de integrar datos y conectar aplicaciones de distintos departamentos”.

El sector privado destaca los esfuerzos de las autoridades de Hung Yen en impulsar con determinación la reforma administrativa. La simplificación de los trámites, la mejora de la calidad de los servicios públicos y la introducción de la ventanilla única a nivel comunal han acelerado la tramitación de las solicitudes, facilitando así el funcionamiento de las empresas. En ese sentido, Do Xuan Thu, representante de una empresa, expresó su satisfacción.

“Acudo regularmente al centro de la administración pública de la provincia de Hung Yen para tramitar procedimientos administrativos. El lugar está bien equipado y el personal es muy atento, mientras los trámites que se realizan aquí se resuelven con rapidez. Me siento muy satisfecho”.

En cuanto a las opiniones de expertos en este campo, Pham Minh Hung, director del Departamento de Reforma Administrativa del Ministerio del Interior, destacó los notables avances de Hung Yen en esa dirección.

“Hung Yen posee cifras óptimas en los indicadores de evaluación de la reforma administrativa, lo cual demuestra la dedicación y seriedad de las autoridades provinciales para cumplir con la tarea asignada. Los índices de gobernanza, de reforma administrativa y de reforma de las finanzas públicas son los tres mejores registrados por esta provincia”, afirmó Hung.

El presidente del Comité Popular Provincial de Hung Yen, Tran Quoc Van. (Foto: VNA)

En este momento una de las metas que aspira a conseguir Hung Yen es alcanzar un índice de satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos de al menos el 90 %. Para ello, la provincia debe contar con el 100% de los expedientes actualizados en el sistema provincial de información sobre procedimientos administrativos, disponer de todos los servicios públicos en la plataforma digital y que al menos el 80 % de ellos sean accesibles en el Portal Nacional de Servicios Públicos.

Al comentar sobre los planes trazados por las autoridades locales para alcanzar las metas propuestas, Tran Quoc Van, presidente del Comité Popular Provincial de Hung Yen dejó saber: “En primer lugar hay que aplicar correctamente las políticas aprobadas. Es imperativo hacer públicos y actualizar los nuevos planes, como el de uso del suelo, y los nuevos proyectos. Para obtener buenos índices en toda la provincia, cada localidad y cada departamento deben cooperar y demostrar su eficacia. Estamos trabajando duro para mantener y mejorar estos índices", afirmó.

Los constantes esfuerzos de las autoridades de Hung Yen en la reforma administrativa evidencian un pensamiento innovador y la determinación de superar las insuficiencias en la coordinación de los procedimientos administrativos en los departamentos y sectores de la provincia. De este modo se mejora el entorno de inversión empresarial y se eleva el índice de competitividad de esta provincia norteña de Vietnam.