Hue S: แพลตฟอร์มบริการตัวเมืองอัจฉริยะจังหวัดเถื่อเทียนเว้ (ictvietnam.vn)

Hue - S เป็น Super App สำหรับมือถือ –โดยมีทั้งการบริการระเบียบการอัจฉริยะที่สนับสนุนประชาชนและสถานประกอบการ รวมถึงการประยุกต์ใช้ระบบดิจิทัลในการบริหารงานและการให้บริการภาครัฐในสำนักงานต่างๆของจังหวัด ซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย สะดวกและใช้งานง่าย นาย บุ่ยหว่างมิง ผู้อำนวยการศูนย์ควบคุมและบริหารตัวเมืองอัจฉริยะ เผยว่า

“เพื่อสนับสนุนการบริการตามแนวทางตัวเมืองอัจฉริยะ ทางศูนย์ฯได้วิจัยและประยุกต์ใช้โซลูชันเทคโนโลยีมากมายในแอปพลิเคชัน Hue - S เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้านการบริหาร การใช้ AI  ผู้ช่วยเสมือน แชทบอท และโซลูชันสำหรับระบบได้รับการปฏิบัติ ณ ศูนย์ฯ โดยเฉพาะผ่านโซลูชันเทคโนโลยีใหม่ ๆ ระบบจะตรวจพบปัญหาที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติและจะส่งข้อมูลไปยังหน่วยงานท้องถิ่นเพื่อแก้ไข นี่เป็นแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพมาก”

ความประทับใจแรกของ Hue - S คือการรับคำติชมของประชาชนเกี่ยวกับปัญหาในชีวิตประจำวัน การแก้ไขและตอบคำถามและข้อเสนอแนะบนแพลตฟอร์มดิจิทัลผ่านการประสานกับสำนักงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างครบถ้วนและทันท่วงที

“สวัสดีค่ะ ดิฉันโทรมาจาก Hue – S ทางศูนย์ฯได้รับการตอบรับจากหน่วยงานของคุณแล้ว แต่มีข้อมูลระบุว่าตำรวจตำบลได้ทำการบันทึกการทำผิดกฎหมาย แต่ไม่ได้แนบบันทึกเรื่องดังกล่าวมาด้วย ขอให้ทางคุณทำการตรวจสอบอีกครั้งและส่งบันทึกดังกล่าวมาด้วยเพื่อที่ทางดิฉันจะได้แจ้งให้แก่ประชาชนได้ทราบ”

จนถึงปัจจุบัน ได้มีการรับและส่งต่อเพื่อดำเนินการข้อแจ้งคำร้องเรียนผ่านแอป Hue - S กว่า 80,000 ข้อและหน่วยงาน 230 แห่งเข้าร่วมระบบแล้ว และให้คะแนนความพึงพอใจสูงถึงเกือบร้อยละ 80 โดยประชาชนสามารถถ่ายรูป บันทึกเสียง หรือถ่ายวีดีโอแล้วส่งมาร้องเรียนทาง Hue-S ซึ่งก็จะมีเจ้าหน้าที่รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้

“สวัสดีค่ะ คุณได้ส่งข้อเสนอแนะถึงศูนย์แล้ว คุณมีเวลาว่างไหมคะ ขอเวลาแลกเปลี่ยนข้อมูลสักครู่ คุณได้แจ้งกับศูนย์เมื่อเวลา 20.15 น. ที่สี่แยกบ่าเจี่ยว – เหงียนกงชื้อมีคนขี่มอเตอร์ไซค์แล้วทำร้ายร่างกายคนอื่น ทางคุณมีบันทึกวิดีโอเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไหมคะ?”

ตัวแทนของคณะกรรมการจัดงานและคณะกรรมการตัดสินมอบรางวัลให้กับตัวแทนของหน่วยงานที่จัดการและดำเนินการแพลตฟอร์ม Hue-S (vietnamnet.vn)

การใช้แอปพลิเคชัน Hue - S ช่วยให้ระยะเวลาการแก้ไขการกระทำผิดกฎหมายลดลงร้อยละ 60 - 70 โดยเฉพาะในบางกรณ่ลดลงกว่าร้อยละ 90  จึงได้ช่วยสร้างกระบวนการดิจิทัลในการแก้ไขปัญหาแทนรูปแบบเดิม เช่น การส่งจดหมายและส่งรายงาน เป็นต้น

นอกจากนี้ การใช้แอปพลิชัน Hue - S บนสมาร์ทโฟน ยังช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการวางแผนที่ดิน ความปลอดภัยด้านไฟฟ้า สภาพแวดล้อมที่อยู่อาศัย คุณภาพอากาศ สภาพการจราจรในทุกเส้นทาง เหตุฉุกเฉินร้ายแรง ภัยพิบัติทางธรรมชาติและประกาศเตือนโรคระบาด ซึ่งมีส่วนร่วมที่สำคัญต่อการสร้างสังคมดิจิทัลในด้านการศึกษา สาธารณสุข การท่องเที่ยว การปรับปรุงและยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชน

นอกจากนี้ก็มีผู้ประกอบการภาคเอกชนเข้ามามีส่วนร่วมให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Hue - S  เช่น บริการชำระค่าน้ำค่าไฟบริการเรียกรถแท็กซี่ออนไลน์และการค้นหาเส้นทางรถประจำทาง ด้วยแนวทางการพัฒนาของการเป็น Super App บนแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบเปิด นาย บุ่ยหว่างมิง ผู้อำนวยการศูนย์ควบคุมและบริหารตัวเมืองอัจฉริยะ เผยว่า

“ในเวลาที่จะถึง พวกเราจะวิจัยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ต่อไปเพื่อยกระดับคุณภาพของบริการที่สะท้อนความคิดเห็นและบริการตัวเมืองอัจฉริยะ โดยเฉพาะ การอัพเดท Hue - S เพื่อตอบสนองความต้องการด้านเทคโนโลยีใหม่ๆอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ยังจะเชื่อมโยงกับระบบแพลตฟอร์มดิจิทัลระดับชาติเพื่อส่งเสริมบทบาทของบริการตัวเมืองอัจฉริยะมากขึ้น โดยเฉพาะ ในเวลาที่จะถึง เราจะเน้นสนับสนุนการชำระโดยไม่ใช้เงินสดผ่าน Hue-S เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายคือประชาชนทุกคนจะมีบัญชีดิจิทัล”

บุ่ยหว่างมิง ผู้อำนวยการศูนย์ควบคุมและบริหารตัวเมืองอัจฉริยะ (huedita.vn)

จากการเป็นแอปพลิเคชันบนมือถือที่ได้รับการพัฒนาขึ้นตามแนวทาง Super app แอปพลิเคชัน Hue-S ได้เริ่มใช้งานเป็นการนำร่องเมื่อเดือนมิถุนายนปี 2018 และใช้งานอย่างเป็นทางการเมื่อเดือนพฤษภาคมปี 2019 Hue - S ได้สร้างช่องทางการเชื่อมโยงระหว่างรัฐ สถานประกอบการและประชาชนด้วยบริการแบบอัจฉริยะนับสิบรายการ หลังจากเปิดให้ใช้งานมาเป็นเวลากว่า 4 ปี ปัจจุบัน  Hue - S มียอดดาวน์โหลดกว่า 900,000 ครั้ง กลายเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลยอดนิยมของประชาชนในจังหวัดเถื่อเทียนเว้

จังหวัดเถื่อเทียนเว้ตั้งเป้าไว้ว่า จนถึงปี 2025 ผู้ใช้สมาร์ทโฟนร้อยละ 50 จะสามารถเข้าถึงบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ บริการอัจฉริยะและการสื่อสารออนไลน์ ซึ่งเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Hue – S ถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติดังกล่าว.