Au Centre de services administratifs de la commune de Long Phu. Photo: Thach Hông/VOV Delta du Mékong

Au Centre de services administratifs de la commune de Long Phu, rattachée à la ville de Cân Tho, l’ambiance est animée mais bien organisée. Malgré l’affluence, aucun désordre n’est à déplorer. Les agents accompagnent les citoyens avec bienveillance, les aident à obtenir un numéro, à remplir leurs informations et à finaliser rapidement leurs démarches. 

«Je suis venu faire certifier des documents. Le personnel ici est très serviable. Tout se fait rapidement, sans attente», confie Trân Van Bao.
Au Centre de services administratifs de Hoà Phu, une commune située dans la province de Dak Lak, Nguyên Thê Lâm constate les bénéfices de la dématérialisation: «Avant, il fallait attendre longtemps, déplacer les dossiers de bureau en bureau. Maintenant, tout est fluide. Le numérique transforme vraiment notre quotidien administratif.»

Certaines démarches peuvent même être effectuées à distance. Nguyên Thi Huyên Trân, de la commune de Thoi An Hôi, rattachée à la ville de Cân Tho, témoigne: «Aujourd’hui, je suis venue récupérer le certificat de mise en hypothèque de mon terrain. Avant, je devais tout soumettre manuellement, ce qui prenait du temps. Désormais, je scanne mes documents après notarisation et les envoie en ligne. Il ne me reste plus qu’à venir chercher le résultat. Le service est rapide et efficace.»

Un habitant est aidé dans la soumission des demandes en ligne dans la province de Dak Lak. Photo: Huong Ly/VOV-Hauts Plateaux du Centre

De nombreux services sont désormais disponibles en ligne, notamment l’état civil, la sécurité sociale, les impôts ou encore les licences commerciales. Les centres administratifs ont également renforcé l’accompagnement des citoyens, notamment à travers des formations à l’utilisation des plateformes numériques. Trương Quôc Diên, secrétaire du comité du Parti de la commune de Thuân Hoà, à Cân Tho, explique: «Pour ceux qui ne sont pas familiers avec les démarches en ligne, nos agents sont là pour guider, aider à remplir les formulaires, numériser les documents et les introduire dans le système national.»

Bien que la réorganisation administrative liée à la fusion de certaines unités ait engendré des défis, les agents travaillent d’arrache-pied pour assurer la mise en service des nouveaux systèmes. 

«Nous venons de différentes administrations. Le système fonctionne, mais certaines bases de données sont nouvelles, donc il faut les mettre à jour manuellement. Malgré tout, nous faisons de notre mieux pour stabiliser la situation», affirme Nguyên Dang Huy, employé à Hoà Phu (Dak Lak).

La numérisation de l’administration publique s’impose comme une transformation incontournable, fondement d’un gouvernement numérique moderne, au service du citoyen. Grâce à l’engagement des autorités locales, la transition digitale s’intensifie, facilitant la gestion administrative et renforçant le rôle d’un État facilitateur.