ハノイ市が「移動型公共サービスモデル」を最初に導入した場所は、ミードゥック村のドイズン文化会館です。この村は社会経済的に多くの困難を抱え、少数民族ムオン族が多く居住しています。住民にとって、職員が村まで来て支援や行政手続きを行ってくれることは特別なことです。

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「私は行政手続きを行うためにここに来ました。こんな経験は初めてで、とても興奮しています。私たちの民族の人々は大変喜んでいます」

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「村民の苦難を軽減するために、月に一度移動車両が来てくれることを願っています」

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「ここからミドゥック村までは約30kmと、とても遠いです。幹部たちがこの活動のためにここに来てくれたことを、私たちはとても嬉しく思っています」

「移動型公共サービスモデル」は、コミュニティでその有効性が認められている医療・社会福祉分野（献血、現場での診察・治療）における「移動型車両モデル」の経験を継承した独創的なソリューションです。適切な車両を「移動型公共サービスモデル」に改造することで、住宅地、工業団地、遠隔地、特に恵まれない人々、高齢者、障害者、労働者などへの公共サービスの提供を支援します。

ミードゥック村の住民であるホアン・ホン・ニュンさんは、移動型公共サービス車両が村に来て住民の行政手続きを支援すると村から連絡を受けた後、以前のように遠くまで出かけて長時間待つ必要がなくなったため、彼女を含め多くの人々が興奮したと明らかにしました。

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「普段は、家から村の中心地までに何十キロも移動しなければならず、朝に問題を解決することはできませんでした。また、小さな子供がいるので移動が非常に不便でした。今日は、文化会館まで5分で到着し、問題もすぐに解決しました。とても便利です」

「移動型公共サービスモデル」は、それぞれの居住地において週2～3回の定期運行スケジュールで運行されており、運行予定は3日前に公表されます。このモデルは、書類の受領、案内、処理だけでなく、人々のためのコミュニケーションチャネル、研修、デジタルスキル支援も提供し、プロセス全体を通して透明性と効率性を保ちながら、オンライン行政サービスの普及に貢献します。

ミードゥック村人民委員会のファム・チョン・クア副委員長は次のように述べています。

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「このような行政モデルの導入に、人々は大変興奮しています。加えて、固定行政も配置し、人々にサービスを提供しています。私たちは、このモデルを人々に提供し続けるよう努めていきます」
「移動型公共サービスモデル」では、最新の技術インフラとユーティリティを完備した専用車両で、行政書類の提出や手続きについて、人々が案内と支援を受けられます。

さらに、無料の法律相談、デジタルスキル指導、VNeID電子ID登録支援、デジタル署名なども提供され、コミュニティのデジタル変革の促進とテクノロジースキルの向上に貢献しています。

ハノイ市行政サービスセンターのホアン・ヴァン・バン副センター長は次のように述べています。

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「移動型公共サービス車両は、行政手続きを市民に、そして行政府を市民に近づけます。これにより、市民は迅速にサポートを受けられるようになり、すべての人々が公平に公共サービスにアクセスできるようになります。その後、効果を評価し、車両の運行頻度を増やす予定です」

「移動型公共サービスモデル」は、ハノイの行政サービスにおける画期的な進歩であり、政府が積極的に市民のもとへ赴くという新たなアプローチを切り開きます。この取り組みは、ハノイ市が行政改革とイノベーションを推進し、オンライン公共サービスをあらゆる人々に身近なものにするという決意を示しています。