В отеле Vinpearl Nha Trang Resort, пионере многоуровневого умного туризма, уже давно внедрено приложение VinWonders - цифровая кулинарная карта острова Хонче. С его помощью туристы могут составлять собственное расписание, узнавать время ожидания на аттракционах, пользоваться внутренними цифровыми картами для удобного перемещения, бронировать услуги, совершать бесконтактные платежи и персонализировать своё путешествие прямо со смартфона. Кроме того, система интеллектуальных камер и технология распознавания лиц (Face ID) на турникетах, в игровых зонах и местах размещения помогает эффективно контролировать поток посетителей, оптимизировать работу и обеспечивать максимальный комфорт и скорость обслуживания гостей на протяжении всего пребывания. Vinpearl также активно внедряет цифровые платформы, интегрируя технологии искусственного интеллекта и Big Data в бизнес-процессы, маркетинг, управление размещением и анализ поведения клиентов.

Тем временем в отеле Annova Hotel в квартале Нячанг, располагающем почти 470 номерами, активно используются социальные сети, платформы для опросов клиентов и онлайн-каналы продаж, что позволяет эффективно охватывать целевые группы гостей. Благодаря этому отель проактивно формирует свои услуги, проводит онлайн-опросы, анализирует собранные данные, повышает качество сервиса и удерживает клиентов. Генеральный директор отеля Аннова Нгуен Тхи Тхыонг отметила:

Наш отель всегда пользуется высоким спросом, и чтобы качественно обслуживать такое большое количество номеров, мы постоянно повышаем уровень наших продуктов и услуг. Благодаря развитию персонализированного подхода растёт качество обслуживания клиентов. Для частных посетителей мы создаём особое пространство, предлагая им уникальный опыт, который отличается от обслуживания туристов, приезжающих в составе группы.

Многие компании в квартале Нячанг понимают, что в условиях усиливающейся конкуренции в туристической сфере цифровая трансформация не только позволяет сократить расходы, но и значительно повышает эффективность управления - от онлайн-бронирования до интеллектуального анализа данных о клиентах. Современные технологии помогают компаниям получать стабильный и устойчивый доход. Более того, благодаря поддержке со стороны правительства и программам по обучению персонала внедрение технологий стало проще, чем когда-либо прежде. В результате компании перестали воспринимать цифровую трансформацию как тяжёлое бремя - теперь это возможность выйти на новый уровень, укрепить свои позиции на рынке и повысить качество обслуживания клиентов. Генеральный директор ООО Хай Данг в квартале Нячанг Ле Суан Тхом отметил:

Мы должны меняться. Без цифровой трансформации мы рискуем отстать. Все процессы - такие, как регистрация гостей в отеле - теперь вносятся в единую систему данных. У нас есть собственное программное обеспечение и сервер, что гарантирует сохранность всей информации. Мы работаем в онлайн-режиме, и как только гости приезжают, данные автоматически передаются в налоговые органы и иммиграционную полицию, обеспечивая прозрачность и эффективность работы.

Провинция Кханьхоа активно диверсифицирует международный туристический рынок. Помимо традиционных направлений - таких как Южная Корея, Россия и Китай - регион расширяет своё присутствие на других перспективных рынках, включая страны Юго-Восточной Азии, Европу и США. Такой подход требует кардинального пересмотра методов коммуникации и взаимодействия с иностранными туристами. В этой связи использование технологий искусственного интеллекта становится важным стратегическим шагом. ИИ не только автоматизирует процессы языкового перевода, но и помогает компаниям глубже понимать потребности и предпочтения клиентов из различных стран, предлагая более релевантные продукты и услуги. Это способствует расширению контактов и охвату более широкой аудитории - представителей самых разных культур и регионов. Представитель компании, разрабатывающей ИИ-продукты в Кханьхоа, Нгуен Тхи Тхук Куен, отметила:

Это - инновационный инструмент поддержки профессиональных гидов, позволяющий им принимать туристов на 105 различных языках. Корейский, испанский, японский... Независимо от того, откуда приехал гость, он может взаимодействовать на родном языке посетителя. Когда гид говорит по-вьетнамски, искусственный интеллект мгновенно распознаёт голос, автоматически переводит сказанное и озвучивает ответ на языке собеседника. Таким образом, языковые барьеры попросту исчезают - процесс общения становится естественным, понятным и доступным каждому.

В 2025 году провинция Кханьхоа ставит перед собой амбициозную цель - привлечь около 12 миллионов туристов. Цифровая трансформация не только способствует продвижению имиджа Нячанга и Кханьхоа на международной арене, но и существенно повышает качество туристических услуг, формирует интеллектуальную экосистему туризма и усиливает эффективность взаимодействия между туристическими компаниями, государственными структурами и самими путешественниками. Председатель Ассоциации туризма Нячанга и Кханьхоа Фам Минь Нят подчёркивает:  

Нужно содействовать цифровой трансформации в сфере туризма, применяя современные интеллектуальные технологии для максимально быстрой передачи информации туристам. Бесконтактные платежи уже давно вошли в повседневную практику и приобрели широкую популярность. Технологии распознавания лиц также активно используются в туристической сфере. Сегодня на смену традиционным инструментам приходят новейшие разработки - в частности, искусственный интеллект, который становится неотъемлемой частью всех сервисов и продуктов, предлагаемых гидами.

Пляжи Нячанга в провинции Кханьхоа - одно из самых привлекательных туристических направлений как для вьетнамских, так и для иностранных гостей. Они продолжают привлекать всё больше посетителей, что наглядно подтверждает эффективность цифровой трансформации, происходящей в туристической отрасли Кханьхоа.