(VOVWORLD) - La capitale vietnamienne expérimente depuis octobre un dispositif inédit: des véhicules aménagés en véritables guichets administratifs, capables d’apporter à domicile une large gamme de services publics. Une initiative pensée pour désengorger les bureaux classiques et répondre aux besoins des habitants les plus éloignés des centres administratifs.
 Véhicule de service public mobile à la maison culturelle de Dôi Dung, commune de My Duc. Photo: Huy Nam/VOV |
Le premier arrêt de ce «service public mobile» a eu lieu à la maison culturelle du hameau de Dôi Dùng, dans la commune de My Duc: une zone rurale défavorisée où vit une importante communauté Muong. Pour beaucoup, voir des agents administratifs se déplacer jusqu’au village relève du changement d’échelle.
«Nous sommes venus régler des démarches liées aux terres familiales. C’est la première fois qu’un tel service arrive jusqu’à nous», raconte une villageoise.
«Nous espérons que le véhicule pourra revenir au village chaque mois afin d’épargner aux habitants un déplacement long et coûteux» suggère un autre.
«D’ici jusqu’au siège de la commune de My Duc, il y a près de 30 kilomètres, c’est très loin. Aujourd’hui, les agents sont ici. C’est un grand soulagement», se réjouit une troisième.
Le modèle s’inspire de pratiques éprouvées dans les secteurs de la santé, comme les unités mobiles de don de sang ou les consultations itinérantes. Les véhicules, reconfigurés pour accueillir du public, ciblent particulièrement les personnes âgées, les personnes handicapées, les ouvriers de zones industrielles - autant de publics pour qui l’accès aux guichets traditionnels reste complexe.
 Démarches administratives (domicile, foncier) effectuées depuis le véhicule mobile. Photo: Huy Nam/VOV |
Pour Hoàng Hông Nhung, jeune mère de famille, la différence est sensible…
«Je dois normalement parcourir des dizaines de kilomètres pour des papiers qui, parfois, ne sont pas réglés en une matinée. Aujourd’hui, en cinq minutes, je suis arrivée sur place et tout a été traité rapidement», constate-t-elle.
Les passages, effectués deux à trois fois par semaine, sont annoncés trois jours à l’avance. Les véhicules ne se contentent pas de traiter les dossiers: ils jouent aussi un rôle de relais pédagogique, en initiant les citoyens aux services en ligne et aux compétences numériques nécessaires pour les utiliser. D’après Pham Trong Cua, vice-président du Comité populaire communal, l’accueil a été «très enthousiaste».
«Le service mobile complète, sans les remplacer, les guichets fixes de la commune. L’objectif est d’en faire un modèle durable», nous dit-il.
Les habitants peuvent y accomplir des démarches variées: état civil, foncier, emploi, affaires sociales, dossiers financiers ou dossiers d’anciens combattants. Le service propose également la numérisation de documents, l’assistance aux paiements en ligne, ainsi que la possibilité de recevoir les résultats par voie postale.
Des consultations juridiques gratuites et des formations au numérique sont également proposées, notamment pour l’enregistrement sur la plateforme d’identité numérique VNeID ou l’obtention d’une signature électronique.
 Le personnel accompagne les habitants dans leurs formalités administratives. Photo: Huy Nam/VOV |
Pour Hoàng Van Bang, le directeur adjoint du Centre des services publics de Hanoï, cette démarche est tout à fait judicieuse…
«Le véhicule rapproche la population et garantit un accès équitable aux services publics. Par la suite, nous évaluerons l’efficacité du dispositif et pourrons envisager d’augmenter la fréquence de ses déplacements», nous explique-t-il.
En privilégiant la mobilité des agents plutôt que celle des citoyens, Hanoï entend moderniser sa relation avec le public et accélérer la transition vers des services administratifs plus souples. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large de réforme et de numérisation, destinée à réduire les inégalités d’accès aux services publics.