어느 날 오후, 수도 하노이(Hà Nội) 호안끼엠(Hoàn Kiếm)동 항다오(Hàng Đào) 거리의 한 상점에서의 이야기이다. 캐나다에서 온 관광객 소피아 밀러(Sophia Miller) 씨는 기념품 매대 앞에 멈춰 서서 작은 물건 몇 개를 고른 뒤, 지갑 대신 스마트폰을 꺼내 들었다. QR코드를 스캔하자 단 몇 초 만에 결제가 완료됐다. 잔돈을 챙길 필요도, 환전할 필요도, 환율을 신경 쓸 필요도 없었다. 그녀는 다음과 같이 소감을 전했다.
“아시아 지역의 두 국가를 여행 중인데, 항상 현금을 들고 다녀야 하는 점이 무척 번거롭고 복잡하게 느껴졌습니다. 하지만 이제는 QR코드 스캔이라는 새로운 결제 수단이 생겨서 여행이 훨씬 편리하고 수월해졌어요.”
소피아 씨와 마찬가지로 호주에서 온 관광객 엠마 존스(Emma Jones) 씨 역시 다음과 같이 덧붙였다.
“저는 어딜 가든 항상 현금을 주로 사용했습니다. 그래서 매번 환전을 하거나 ATM을 찾아야만 했죠. 하지만 베트남에 와서 정말 깊은 인상을 받았습니다. 처음으로 QR코드를 스캔해 쇼핑과 각종 지출을 아주 쉽게 결제할 수 있었거든요.”
하노이 항다오 거리에서 기념품을 판매하는 소상공인 호앙 티 르엉(Hoàng Thị Lương) 씨는 최근 QR코드로 결제하는 외국인 관광객이 눈에 띄게 늘었다고 밝혔다.
“예전에는 한국, 중국, 태국, 캄보디아 관광객들이 주로 현금을 내거나 신용카드로 결제했습니다. 고액권 외화를 내밀면 거스름돈을 내어주느라 손님들이 오래 기다려야 할 때도 있었죠. 하지만 지금은 QR코드만 스캔하면 순식간에 결제가 끝납니다. 현금 없는 결제는 거래 속도를 높여줄 뿐만 아니라, 환전 걱정을 덜어주어 관광객들이 더 편안하게 지갑을 열게 만듭니다. 지갑에 현금이 얼마나 남았는지 신경 쓸 필요가 없으니 물건을 더 많이 구매하는 손님들도 많습니다.”
하노이 구시가지의 작은 노점부터 교통 및 숙박 서비스에 이르기까지, 외국인 관광객들이 자국의 은행 애플리케이션으로 QR코드를 스캔해 단 몇 초 만에 직접 결제하는 모습은 이제 쉽게 찾아볼 수 있다. ‘2025년 e-Conomy SEA’ 보고서에 따르면, 베트남의 온라인 관광 거래 총액은 약 40억 달러(한화 약 6조 1천억 원)로 추산되며 16%의 성장률을 기록했다. 이는 전통적인 거래 방식에서 디지털 환경으로의 뚜렷한 전환 추세를 반영한다. 결제 중개 플랫폼 페이유(Payoo)의 데이터에 따르면, 2025년 하반기 베트남 내 외국인 관광객의 현금 없는 결제 건수는 매월 평균 약 10%씩 증가한 것으로 나타났다.
한편, 베트남 국가결제주식회사(NAPAS)의 응우옌 당 훙(Nguyễn Đăng Hùng) 부사장은 과거에는 전통적인 결제 방식이 베트남을 찾은 관광객들에게 하나의 장벽이었다고 밝혔다. 그러나 이제는 계좌나 전자지갑을 통한 직접 결제가 외국인 관광객들에게 편의를 제공하며 베트남에서의 소비를 촉진하고 있다.
“해외 고객들은 자국에서 은행의 모바일 뱅킹이나 전자지갑을 이용해 일상적으로 QR코드를 스캔하여 결제합니다. 베트남에 와서도 같은 방식으로 결제 코드를 스캔하기만 하면 됩니다. 즉, 결제 경험이 거의 끊김 없이 이어지며, 자국에서와 베트남에서의 결제 방식에 큰 차이를 느끼지 못하는 것입니다.”
편의성 외에도 현금 없는 결제는 투명성 제고에도 기여하고 있다. 가격이 명확하게 표시되고 거래 내역이 기록됨으로써 현지 서비스에 대한 관광객들의 신뢰가 한층 강화되었다. 이러한 현실은 여행업계가 선제적으로 변화에 적응하도록 만들고 있다. 여행사들은 투어 비용 및 추가 서비스 결제에 QR코드를 도입하는 것은 물론, 직원 교육을 실시하고 고객들에게 국경 간 결제 애플리케이션 사용법을 안내하는 등 발 빠르게 움직이고 있다.
이에 대해 호텔 및 여행사 네트워크를 운영하는 응우옌 떰 안(Nguyễn Tâm An) 대표는 다음과 같이 설명했다.
“호텔에서 다양한 결제 방식을 지원하면 외국인 고객들이 객실이나 투어를 예약할 때 훨씬 편리하고 안심할 수 있습니다. 덕분에 저희는 더욱 다양한 고객층에 다가갈 수 있게 되었습니다. 저희 사업장에서는 카운터에서의 직접 결제 외에도, 나인페이(9Pay)의 결제 링크(Payment Link) 솔루션을 활용해 고객에게 링크를 전송하고 있습니다. 이메일이나 소셜미디어를 통해 객실을 예약한 고객은 링크를 열어 스마트폰에서 카드나 온라인 결제 수단으로 즉시 결제할 수 있어 매우 빠르고 편리합니다.”
디지털 시대에 관광산업의 경쟁력은 단순히 관광 자원이나 홍보 마케팅에만 국한되지 않는다. 자금의 흐름, 데이터, 그리고 소비자의 여정을 하나의 매끄러운 시스템으로 통합하는 능력에 달려 있다. 베트남에서 QR코드는 이제 하나의 결제 도구를 넘어, 현대 도시 관광을 움직이는 핵심 운영 기반의 일부로 자리 잡고 있다.
