(VOVWORLD) - ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ระบบการบริหาภาครัฐสองระดับได้เริ่มดำเนินงานอย่างเป็นทางการทั่วประเทศ โดยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการดำเนินงานระเบียบราชการส่วนท้องถิ่นได้มีส่วนช่วยยกระดับประสิทธิภาพในการทำงาน ขณะที่ประชาชนสามารถดำเนินการเรื่องเอกสารได้อย่างรวดเร็วและสะดวก ซึ่งมีส่วนร่วมในการสร้างระบบบริหารที่โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และทันสมัย
 ประชาชนมาทำระเบียบราชการที่ศูนย์บริการงานราชการตำบลลองฟู้ |
ที่ศูนย์บริการงานราชการตำบลลองฟู้ เมืองเกิ่นเทอ บรรยากาศการทำงานคึกคัก ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม เมื่อระบบการบริหารตำบลใหม่เริ่มทำงาน แม้ประชาชนจะมาใช้บริการจำนวนมาก แต่ไม่มีภาพของความแออัด ประชาชนที่มาได้รับการแนะนำจากเจ้าหน้าที่ การช่วยเหลือในการกดบัตรคิว กรอกข้อมูล และดำเนินเรื่องเอกสารจนเสร็จอย่างสะดวกรวดเร็ว ซึ่งสร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชนจำนวนมาก นายเจิ่น วัน บ๋าว เผยว่า
“ผมมาที่นี่เพื่อทำการรับรองเอกสาร บรรดาเจ้าหน้าที่ที่นี่ได้แนะนำ ให้ความช่วยเหลือเรื่องเอกสาร และใช้เวลารอดำเนินการไม่นาน”
ในขณะเดียวกัน ที่ศูนย์บริการงานราชการตำบลฮว่าฟู้ จังหวัดดั๊กลัก มีประชาชนจำนวนมากมาทำเรื่องเอกสารราชการ หลังจากกรอกเอกสารออนไลน์พร้อมใบตอบรับ นายเหงวียน เท้ เลิม อาศัยในหมู่บ้านเลขที่ 9 ตำบลฮว่าฟู้ จังหวัดดั๊กลัก แสดงความเห็นว่า
“สิ่งที่ผมประทับใจที่สุดคือ เมื่อก่อนต้องรอนาน การเดินเอกสารทุกอย่างก็ต้องส่งจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง แต่ตอนนี้ทำผ่านระบบดิจิทัล การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในกระบวนการเอกสารช่วยให้ดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูง”
ประชาชนหลายคนยังสามารถดำเนินการเอกสารราชการออนไลน์ได้เองที่บ้าน โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปยังสถานที่ราชการ นางเหงวียน ถิ เฮวียน เจิน (Nguyễn Thị Huyền Trân) จากตำบลถเท้ยอานโห่ย นครเกิ่นเทอ เดินทางมารับผลการดำเนินเอกสารที่ศูนย์บริการงานราชการตำบลองฟู้ เผยว่า
“วันนี้ ฉันมาที่นี่เพื่อรับผลการจดทะเบียนจำนองสิทธิการใช้ที่ดิน เมื่อก่อน เวลาไปจดทะเบียนจำนอง ต้องยื่นเอกสารด้วยตนเองและใช้เวลานานมาก แต่ตอนนี้ ฉันสามารถลงทะเบียนออนไลน์ได้ โดยหลังจากได้รับรองเอกสารเสร็จ ก็สามารถแสกนและอัปโหลดเข้าสู่ระบบ แล้วมาที่นี่เพื่อรับเอกสาร การให้บริการที่นี่ได้ดำเนินการอย่างรวดเร็วพร้อมให้ความช่วยเหลือประชาชนเป็นอย่างดี”
 สนับสนุนประชาชนลงทะเบียนออนไลน์ในจังหวัดดั๊กลั๊ก |
ปัจจุบัน มีระเบียบทางราชการหลายขั้นตอนสามารถดำเนินการในระบบออนไลน์ได้ เช่น การออกสูติบัตร การชำระเงินประกันสังคม เอกสารสรรพากร การขอใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ฯลฯ ซึ่งนอกเหนือจากการจัดสรรสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบถ้วนแล้ว บรรดาเจ้าหน้าที่ให้บริการส่วนท้องถิ่นยังส่งเสริมการแนะนำให้กับประชาชนในการเข้าถึงระบบอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางออนไลน์ เพื่อประหยัดเวลา เพิ่มความแม่นยำ และลดภาระงานของกลุ่มเจ้าหน้าที่ นายเจือง ก๊วก เดี่ยน (Trương Quốc Điền) เลขาธิการพรรคคอมมิวนิสต์สาขาตำบลท่วนฮว่า นครเกิ่นเทอ ได้ยืนยันว่า
“สำหรับขั้นตอนระเบียบราชการที่ประชาชนยังไม่สามารถเข้าถึงบริการออนไลน์ หรือไม่รู้วิธีการใช้งาน พวกเราได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่และพนักงานที่ศูนย์บริการภาครัฐให้คำแนะนำ ช่วยเหลืออย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะการกรอกแบบฟอร์ม การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และแนะนำวิธีกรอกข้อมูลในระบบบริการภาครัฐแห่งชาติ”
ระบบการบริหารใหม่เพิ่งเริ่มดำเนินงานหลังการควบรวมจังหวัดและนคร ดังนั้น จึงอาจเกิดปัญหาทางเทคนิคในช่วงเริ่มต้น ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ได้พยายามให้การช่วยเหลือประชาชนเพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น คุณเหงวียน ดัง ฮุย (Nguyễn Đăng Huy) เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการภาครัฐตำบลฮวาฟู้ จังหวัดดั๊กลัก เผยว่า
“เจ้าหน้าที่ทุกคนในศูนย์บริการแห่งใหม่นี้มาจากหลากหลายหน่วยงาน จึงต้องใช้เวลาในการปรับตัว เรียนรู้ และทดลองระบบ ซึ่งโดยพื้นฐานถือว่าเสถียรแล้ว แต่ข้อมูลเกี่ยวกับระบบงานราชการบางส่วนยังใหม่อยู่ ทำให้เกิดความยากลำบากในการอัปเดตและประมวลผล แต่พวกเราก็กำลังพยายามแก้ไขอย่างเต็มที่”
ทั้งนี้ การปรับเปลี่ยนทางดิจิทัลในด้านงานบริหารราชการถือเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และเป็นรากฐานในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่ทันสมัยเพื่อให้บริการประชาชน ความพยายามและความมุ่งมั่นของหน่วยงานทุกระดับที่ได้ช่วยผลักดันให้การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลและการทำเอกสารราชการผ่านระบบออนไลน์ของประชาชนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ.