รูปแบบการให้บริการสาธารณะเคลื่อนที่

สถานที่แห่งแรกในกรุงฮานอยที่ใช้ “รูปแบบการให้บริการสาธารณะเคลื่อนที่” คือที่หอวัฒนธรรมหมู่บ้าน โด่ยซุง ตำบหมีดึ๊ก ซึ่งเป็นหมู่บ้านที่ยังยากลำบากในด้านเศรษฐกิจสังคมและมีประชากรที่เป็นชนกลุ่มน้อยเผ่าเหมื่องจำนวนมาก สำหรับชาวบ้าน การที่เจ้าหน้าที่ลงพื้นที่หมู่บ้านเพื่อให้บริการทำระเบียบราชการถือเป็นเรื่องที่พิเศษมาก

“ฉันมาที่นี่เพื่อทำระเบียบราชการเกี่ยวกับที่ดิน เราไม่เคยได้รับบริการแบบนี้ จึงดีใจมาก”

“หวังว่า จะมีรถให้บริการสาธารณะเคลื่อนที่มาที่หมู่บ้านเดือนละครั้งเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำระเบียบราชการให้แก่ชาวบ้าน”

“ตำบลหมีดึ๊กห่างจากที่นี่เกือบ 30 กิโลเมตร ไกลมาก แต่วันนี้มีเจ้าหน้าที่มาให้บริการถึงที่ เรารู้สึกดีใจมาก”

รูปแบบการให้บริการสาธารณะเคลื่อนที่ถือเป็นความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งต่อยอดจากประสบการณ์ของรูปแบบรถบริการเคลื่อนที่ในด้านสาธารณสุขและสังคม เช่น การบริจาคโลหิต การตรวจรักษาโรคเคลื่อนที่  รถให้บริการสาธารณะเคลื่อนที่ ได้นำบริการภาครัฐไปถึงพื้นที่ชุมชน เขตอุตสาหกรรมและพื้นที่ห่างไกล โดยเฉพาะช่วยเหลือผู้เปราะบาง ผู้สูงอายุ ผู้พิการและแรงงาน นาง หว่างโห่งญุง ชาวตำบลหมีดึ๊ก กล่าวว่า หลังจากได้รับแจ้งจากทางตำบลฯว่า มีรถบริการเคลื่อนที่ของกรุงฮานอยมาถึงหมู่บ้านเพื่อช่วยชาวบ้านทำระเบียบราชการ เธอและชาวบ้านหลายคนต่างรู้สึกดีใจมากเพราะไม่ต้องเดินทางไกลและเสียเวลารอทำระเบียบราชการเหมือนก่อน

“ปกติฉันต้องเดินทางหลายสิบกิโลเมตรเพื่อออกนอกตำบล และก็ไม่สามารถทำระเบียบราชการได้เสร็จทันภายในช่วงเช้า และฉันก็มีลูกเล็กจึงไม่สะดวกเดินทางบ่อยๆ แต่การทำระเบียบราชการแบบนี้สะดวกมาก เพราะใช้เวลาแค่ 5 นาทีในการเดินทางไปที่หอวัฒนธรรมของหมู่บ้านและทำระเบียบราชการได้อย่างรวดเร็ว”

ประชาชนสามารถทำเรียบราชการต่างๆ รถบริการสาธารณะเคลื่อนที่

รูปแบบการให้บริการสาธารณะเคลื่อนที่จะให้บริการสัปดาห์ละ 2-3 ครั้งในแต่ละพื้นที่และมีการแจ้งให้ประชาชนทราบล่วงหน้า 3 วัน ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยทำระเบียบราชการเท่านั้น หากยังเป็นช่องทางการประชาสัมพันธ์ การฝึกอบรมและการสนับสนุนทักษะดิจิทัลให้แก่ประชาชนอีกด้วย ช่วยขยายผลการให้บริการราชการแบบออนไลน์ที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพ นาย ฝ่ามจ่องกั๋ว รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลหมีดึ๊ก กล่าวว่า

“เมื่อเราปฏิบัติรูปแบบนี้ ชาวบ้านต่างดีใจ โดยนอกเหนือจากการให้บริการสาธารณะเคลื่อนที่ เรายังให้บริการสาธารณะที่สำนักงานเพื่อตอบสนองความต้องการของชาวบ้านด้วย เราจะพยายามปฏิบัติรูปแบบนี้ต่อไปเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนให้ได้มากที่สุด”

สนับสนุนให้ชาวบ้านทำระเบียบราชการได้อย่างรวดเร็ว

การปฏิบัติรูปแบบนี้ช่วยให้ประชาชนสามารถทำระเบียบราชการได้อย่างรวดเร็ว เช่น ทะเบียนราษฎร์ ที่ดิน การเงิน แรงงานและผู้ที่อยู่ในเป้านโยบาย เป็นต้น นอกจากนี้ ประชาชนยังได้รับคำปรึกษาด้านกฎหมายฟรี ได้รับการช่วยเหลือด้านทักษะดิจิทัล การลงทะเบียนระบุตัวตนทาง VNeID และลายมือชื่อดิจิทัล ซึ่งมีส่วนร่วมผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลในชุมชนและยกระดับทักษะความสามารถด้านเทคโนโลยี นาย หว่างวันบั่ง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะกรุงฮานอยกล่าวว่า

“รถบริการสาธารณะเคลื่อนที่จะช่วยให้ประชาชนสามารถทำระเบียบราชการได้อย่างสะดวกมากขึ้น ช่วยให้ทางการปกครองท้องถิ่นใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้นและประชาชนจะได้รับความช่วยเหลือ สามารถเข้าถึงบริการภาครัฐได้อย่างเท่าเทียมกัน เราจะประเมินประสิทธิผลของรูปแบบนี้แล้วอาจเพิ่มการให้บริการแบบนี้มากขึ้น”

“รูปแบบการให้บริการสาธารณะเคลื่อนที่” เป็นก้าวกระโดดของกรุงฮานอยในการให้บริการภาครัฐ เปิดวิธีการเข้าถึงแบบใหม่ คือ หน่วยงานภาครัฐเข้าหาประชาชนโดยตรง ซึ่งถือเป็นความมุ่งมั่นของกรุงฮานอยในการเร่งปฏิรูประบบราชการ ส่งเสริมนวัตกรรมและช่วยให้การให้บริการสาธารณะออนไลน์เข้าถึงประชาชนทุกคนมากขึ้น.