Trung tâm nhằm cung cấp cho du khách những trải nghiệm tốt nhất trong chuyến đi đến Hà Nội và là cầu nối giữa các doanh nghiệp cơ sở dịch vụ, du lịch Hà Nội với du khách, cũng như tạo thuận lợi cho du khách lên kế hoạch cho chuyến đi đến các điểm du lịch khác của Việt Nam. Trung tâm  hoạt động hoạt động tất cả các ngày trong tuần, thời gian mở cửa từ 8 giờ tới 17 giờ. Trung tâm có các nhân viên kinh nghiệm và thông thạo ngoại ngữ Anh, Pháp, Trung Quốc và Hàn Quốc… sẽ cung cấp cho du khách các thông tin chi tiết về các điểm tham quan du lịch của Hà Nội, Việt Nam; về du lịch như nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, vui chơi giải trí…Các ấn phẩm như sách hướng dẫn, bản đồ du lịch…sẽ được phát miễn phí tới du khách. Bên cạnh đó, các tư vấn du lịch, dịch vụ đặt chỗ, bán vé, bán tour, sim, thẻ điện thoại, wifi miễn phí hay một sản phẩm lưu niệm mang dấu ấn của chuyến đi đến Hà Nội…cũng được cung cấp tới du khách.