Dans un entretien accordé à l’Agence vietnamienne d’information (VNA), Ramla Khalidi, représentante résidente du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) au Vietnam, a présenté les résultats d’une enquête menée par le PNUD et l’Académie nationale de politique Hô Chi Minh, sur la prestation des services publics dans le contexte de la mise en œuvre du modèle d’administration locale à deux niveaux au Vietnam. Selon les résultats de cette enquête, la grande majorité des habitants interrogés ont exprimé leur soutien à la rationalisation de l’appareil administratif local.
Certains estiment que la suppression des échelons des districts a permis des interactions plus directes entre les citoyens et les autorités communales. Le taux de satisfaction des démarches administratives courantes s’est stabilisé à un niveau élevé, avec une note moyenne de 4,1 sur 5. Par ailleurs, 91% des personnes interrogées estiment que les fonctionnaires disposent d’un bon niveau de compétences professionnelles, tandis que 94% se déclarent ravis des délais de traitement des démarches administratives.
Selon Ramla Khalidi, le Vietnam est apprécié pour l’engagement des autorités locales et des agents publics, qui assurent la continuité des services publics, tout en s’adaptant à leurs nouvelles missions.
Plus de 60% des personnes interrogées estiment que les autorités locales sont désormais plus accessibles, que les démarches administratives sont devenues plus simples et que les lourdeurs administratives ont fortement diminué. L’enquête montre également que le modèle d’administration locale à deux niveaux présente un fort potentiel pour raccourcir les procédures administratives, accélérer la prise de décision et renforcer la responsabilité des autorités locales. Il constitue ainsi un fondement important pour l’édification d’une gouvernance centrée sur les citoyens et capable de répondre aux besoins de la société.
La Représentante résidente du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) au Vietnam estime que ces résultats démontrent les grands efforts mis en place par les autorités locales dans la maintenance de la qualité des services publics, dans un contexte de profonde réforme institutionnelle.
À l’avenir, il sera essentiel de poursuivre l’amélioration des procédures administratives, de renforcer les capacités des agents publics et d’ajuster les politiques sur la base des réalités du terrain, afin que la population puisse continuer de bénéficier pleinement des avantages de cette réforme.
