Des centres de services administratifs jusqu’aux quartiers et villages, les effets de cette transition se font progressivement sentir: démarches simplifiées, procédures plus transparentes et échanges renforcés entre les autorités et la population.
Selon les statistiques, la province de Quang Ninh propose actuellement plus de 2.260 procédures administratives, dont plus de 1.770 au niveau provincial et près de 290 au niveau communal, toutes accessibles sous forme de services publics entièrement en ligne. Pour répondre aux exigences de l’administration numérique, les localités accélèrent leurs investissements dans les infrastructures technologiques tout en renforçant les compétences de leurs agents.
Dans le quartier d’Uông Bí, la transformation numérique se concrétise par la modernisation des infrastructures, avec notamment l’amélioration des réseaux de transmission et l’équipement en ordinateurs et terminaux numériques. Parallèlement, un effort particulier est consacré à la formation et au renforcement des compétences numériques des agents, afin de garantir un fonctionnement efficace des services. Pour Dào Ngoc Son, secrétaire adjoint permanent du Comité du Parti du quartier d’Uông Bi, le renforcement des ressources humaines constitue un élément déterminant de la réussite de la transformation numérique.
“L’utilisation des outils numériques et la transformation digitale ont profondément transformé les modes de gestion, en faisant évoluer une logique administrative vers une véritable approche de gouvernance. Les activités sont désormais menées plus rapidement, de manière plus directe et plus efficace. Grâce aux plateformes numériques, il est possible de suivre les informations et les résultats de la mise en œuvre jusqu’au niveau de base. Cela permet un pilotage plus concret, plus proche du terrain et plus fluide”, dit-il.
Pour que les technologies numériques s’intègrent pleinement dans la vie quotidienne, il est essentiel de renforcer la sensibilisation afin de faire de chaque citoyen un «citoyen numérique», comme l’a souligné Nguyên Hoàng Quy, secrétaire du comité du Parti du quartier de Bai Chay.
“Pour accélérer la mise en place d’une administration numérique, il faut d’abord former des citoyens numériques. C’est pourquoi notre quartier a lancé le mouvement d’«alphabétisation numérique pour tous». Aujourd’hui, les quartiers résidentiels utilisent les outils numériques pour les réunions et les échanges de travail. Les habitants, y compris les personnes âgées, utilisent aussi les paiements sans espèces, reçoivent leur salaire, font des transferts d’argent et réalisent de nombreuses démarches en ligne”, indique-t-il.
Parallèlement à la modernisation des infrastructures numériques, les localités de la province de Quang Ninh mettent l’accent sur le renforcement des compétences numériques au sein de la communauté. Dans le quartier d’Yên Tu, les technologies numériques sont largement utilisées pour promouvoir le tourisme, gérer les sites patrimoniaux et améliorer les services aux visiteurs, comme l’indique Bui Hoàng Giang, secrétaire du Comité du Parti et président du Conseil populaire du quartier.
“En matière de tourisme et de services, des logiciels et des solutions d’IA à 360 degrés ont été mis en place pour permettre aux visiteurs d’accéder aux sites à distance. Des applications mobiles sont également en cours de développement pour faciliter l’accès aux services publics, ainsi qu’aux sites touristiques et aux lieux de visite. Dans la réforme administrative, environ 98% des dossiers sont traités en ligne, et l’utilisation de la signature électronique est presque totale pour les documents officiels”, dit-il.
Force est de constater que la transformation numérique ne se limite pas à l’application des technologies, mais qu’elle transforme progressivement les modes de service aux citoyens et aux entreprises. Pour en poser les bases, Quang Ninh a rapidement concrétisé la Résolution 57 en programmes et plans d’action assortis d’objectifs et de ressources clairement définis. Nguyên Trung Tiên, directeur adjoint du Service provincial des sciences et des technologies, indique:
“La province a confié 68 missions précises aux différents services et secteurs. En 2026, plus de 1.000 milliards de dôngs seront consacrés à la science, à la technologie, à l’innovation et à la transformation numérique. Actuellement, nous mettons en œuvre quatre projets stratégiques”, dit-il.
Des orientations fortes des autorités provinciales, aux changements opérés dans les services administratifs locaux et à l’implication des citoyens, une administration moderne basée sur le numérique est en train de se mettre en place à Quang Ninh. Quand les procédures sont traitées plus vite, que les retours des citoyens sont mieux pris en compte et que l’accès aux services publics en ligne est plus facile, la transformation numérique montre pleinement son utilité au service des citoyens et des entreprises.
