Des procédures simplifiées
Pour les citoyens, les changements sont perceptibles. De nombreuses formalités ont été simplifiées, les délais de traitement raccourcis et les procédures progressivement numérisées et interconnectées. Cette évolution contribue également à renforcer la transparence et la responsabilité des services publics.
«Les agents administratifs nous guident avec beaucoup de clarté et de courtoisie. Les démarches sont rapides. Même les vérifications auprès de ma commune d'origine ont été très bien prises en charge», raconte un citoyen.
«Je suis venu effectuer une démarche administrative. Les agents m'ont très bien accompagné. Tout s'est déroulé sans difficulté», dit un autre.
«Avant, les démarches étaient beaucoup plus compliquées. Il fallait passer d'un bureau à l'autre et cela prenait beaucoup de temps. Aujourd'hui, il suffit de remplir le dossier, de le faire enregistrer sur ordinateur et c'est terminé. Les dossiers des citoyens sont traités bien plus rapidement», renchérit un troisième.
La satisfaction des citoyens constitue l'un des principaux indicateurs de l'efficacité de cette réforme.
Pour les entreprises, notamment étrangères, une administration plus fluide facilite également les investissements.
«Un environnement stable permet de prendre des décisions à long terme. Plus l'incertitude est faible, plus le coût du capital diminue et plus les investisseurs étrangers sont enclins à investir. En dix ans, le Vietnam a considérablement progressé par rapport à d'autres marchés asiatiques à forte croissance. Sa stabilité politique et les réformes menées en faveur des investisseurs font aujourd'hui la différence», note un investisseur américain.
En plus de simplifier les procédures, la réforme vise aussi à transformer la culture administrative. Avec une organisation plus resserrée, les agents publics sont appelés à renforcer leurs compétences, leur sens des responsabilités et leur esprit de service.
Nguyên Thanh Binh, vice-président de la Commission centrale de l'organisation du Parti, constate une évolution significative.
«Un an après la réorganisation de l'ensemble du système politique, nous pouvons affirmer que les nouvelles structures sont plus légères et que tous les échelons intermédiaires ont été supprimés. Le système fonctionne désormais de manière fluide. Les administrations locales ont profondément changé. Elles passent d'une logique de gestion administrative à une logique d'administration de développement et de service», souligne-t-il.
Les bases d'une administration numérique
Une administration plus performante bénéficie non seulement à près de 100 millions d’habitants, mais améliore aussi l'environnement des affaires en le rendant plus stable, plus transparent et plus attractif pour les investisseurs étrangers. Elle contribue ainsi à renforcer la compétitivité du Vietnam, à stimuler l'innovation et à approfondir son intégration dans l'économie mondiale.
Les premiers résultats montrent également que cette réforme est étroitement liée à la stratégie nationale de transformation numérique. Elle constitue l'un des fondements de la future administration numérique du pays.
Lors de la conférence de bilan consacrée à la première année de fonctionnement du modèle d'administration à trois niveaux, le 1er juillet 2026, le secrétaire général du Parti et président de la République, Tô Lâm, a réaffirmé que cette réforme était une orientation stratégique pour le développement du pays. Il a toutefois souligné que le processus devait se poursuivre afin de répondre aux difficultés rencontrées sur le terrain.
«La réforme de l'organisation du système politique est une tâche de grande ampleur, complexe, qui doit être menée avec méthode, rigueur et persévérance. Les nouvelles structures doivent créer de nouvelles capacités. La décentralisation doit aller de pair avec de nouvelles responsabilités. Les données doivent permettre de nouvelles formes de gouvernance. Enfin, la nouvelle organisation doit offrir des services de meilleure qualité aux citoyens et aux entreprises», a-t-il exigé.
Une administration plus fluide, des citoyens mieux servis, des entreprises mieux accompagnées et des ressources mieux mobilisées constituent autant d'atouts pour poursuivre la modernisation de la gouvernance vietnamienne.
