(VOVWORLD) - กรุงฮานอยเป็นหนึ่งในท้องถิ่นที่เดินหน้าในการปรับเปลี่ยนด้านดิจิทัลและการปฏิรูประเบียบราชการอย่างรวดเร็ว โดยได้มีการจัดตั้งทีมดำเนินการปรับเปลี่ยนด้านดิจิทัลระดับชุมชนกว่า 5,000 กลุ่ม รวมสมาชิกกว่า 30,000 คนในพื้นที่ โดยเฉพาะในช่วงเริ่มใช้รูปแบบการบริหารท้องถิ่นแบบสองระดับ กระบวนการปรับเปลี่ยนด้านดิจิทัลยิ่งได้รับความสนใจมากขึ้น ซึ่งหนึ่งในนั้นคือโครงการ “45 วันคืนแห่งการสนับสนุนการปรับเปลี่ยนด้านดิจิทัลที่ตำบลและเขตเมืองในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินงาน”
 ประชาชนทำระเบียบราชการ ณ ตำบลแทงจี |
“ระบบบริการภาครัฐได้มีการพัฒนาใหม่หลายอย่าง โดยสร้างความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีกับขั้นตอนระเบียบราชการกับแอพพลิเคชั่น ช่วยให้ดิฉันสามารถขอรับเลขคิวจากที่บ้านพร้อมติดตามตัวเลขลำดับของตนได้แบบเรียลไทม์ ดิฉันเองและคนอื่น ๆ สามารถดำเนินเรื่องได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องต่อคิวนาน ส่วนในแอพฯ ยังมีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้งานที่เป็นกลุ่มผู้สูงอายุ ผู้พิการ หรือกลุ่มชาติพันธุ์อีกด้วย"
นี่คือเรื่องเล่าประสบการณ์ของนาง กู่แทงหง่า (Cù Thanh Ngà) อาศัยในตำบลแทงจี่ ขณะที่ไปทำงานธุรกรรมที่หน่วยงานปกครองระดับตำบลและแขวงแห่งใหม่เมื่อวันที่ 30 กรกฎาคมที่ผ่านมา
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการปรับเปลี่ยนทางดิจิทัลถือเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินรูปแบบหน่วยงานปกครองท้องถิ่นสองระดับ เพื่อให้หน่วยงานภาครัฐสามารถประสานกับประชาชนอย่างใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้เทคโนโลยีและการปรับเปลี่ยนด้านดิจิทัล ทำให้การปฏิบัติระเบียบราชการของประชาชนและภาคเอกชนได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว นาย หลาวันฮวี (Lã Văn Huy) ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลแทงจี่ ได้ยืนยันว่า
“เมื่อเร็วๆ นี้ ทางการกรุงฮานอยได้ออกคำสั่งที่ 11 ลงวันที่ 24 กรกฎาคม เกี่ยวกับการดำเนินโครงการ 45 วันคืนแห่งการสนับสนุนการปรับเปลี่ยนด้านดิจิทัลที่ตำบลและเขตเมืองในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินงานภายใต้รูปแบบบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ เจ้าหน้าที่รัฐแต่ละตำแหน่งจะมี AI เป็นตัวช่วยในการปฏิบัติงาน โดยทุกจุดให้บริการราชการต้องให้ความช่วยเหลือประชาชนที่ยังไม่เข้าใจเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชีตนเอง พวกเรายังมีทีมปฏิบัติการฉุกเฉินเพื่อดำเนินการตามคำร้องขอให้ทันที ซึ่งถ้าหากมีเงื่อนไขที่อำนวยความสะดวกอย่างครบถ้วน ก็สามารถให้บริการถึงบ้าน ปัจจุบัน พวกเรากำลังมี 2 ทีมที่รับผิดชอบโดยตรงในส่วนนี้”
ด้วยเป้าหมายที่จะยกระดับการให้บริการประชาชนและภาคเอกชนให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ช่วงปลายเดือนกรกฎาคมปี 2025 ทางการกรุงฮานอยได้ดำเนินโครงการ “45 วันคืนแห่งการสนับสนุนการปรับเปลี่ยนด้านดิจิทัลที่ตำบลและเขตเมืองในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินงานภายใต้รูปแบบบริหารราชการส่วนท้องถิ่นสองระดับ” โดยบรรดาเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นได้รับการอบรมเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารราชการที่มีความเชื่อมโยงระหว่างกัน เพื่อมีส่วนช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการใช้ระบบการบริหาภาครัฐทางออนไลน์ รวมถึงหน่วยงานปกครองท้องถิ่นหลายแห่งที่ยังได้จัดตั้งกลไกการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ระบบช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง และกลุ่ม Zoom ประจำเขตพื้นที่ นาย เวืองเตี๊ยนเกวี่ยน (Vương Tiến Quyền) เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจรับและส่งคืนเอกสาร ณ จุดให้บริการฯ ตำบล หงอกโห่ย (Ngọc Hồi) เผยว่า
“ปัจจุบัน คณะเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญและผู้บริหารส่วนท้องถิ่นได้ศึกษาเอกสารหลายฉบับอย่างต่อเนื่องเพื่อประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์ให้มีประสิทธิภาพที่สุด พวกเราทุ่มเททำงานเพื่อให้การบริการและการดำเนินการต่าง ๆ เสร็จสิ้นตามเวลาที่กำหนด”
 ประชาชนทำระเบียบราชการ ณ ตำบล หงอกโห่ย |
นอกจากให้ความสำคัญต่อการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการปรับเปลี่ยนด้านดิจิทัลแล้ว หน่วยงานส่วนตำบลและแขวงต่าง ๆ ยังได้ติดตั้งอุปกรณ์และโครงสร้างเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่ศูนย์ให้บริการฯ ปรับปรุงแบนด์วิดท์จากเขตเมืองสู่ระดับตำบล พร้อมกำหนดการตั้งค่าและเปิดบัญชีผู้ใช้ในระบบกลางต่างๆ ให้กับกลุ่มพนักงานและเจ้าหน้าที่ทุกฝ่าย นาย ฝ่ามวันติ่ง (Phạm Văn Tình) รองผู้อำนวยการสำนักงานการจดทะเบียนที่ดินฮานอย เผยว่า
“สำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคนิค ระบบเครือข่าย และข้อมูลต่าง ๆ พวกเราได้มอบหมายให้คณะกรรมการประชาชนส่วนตำบล รับผิดชอบการดำเนินงานต่อเนื่องโดยไม่ให้ขาดช่วง พร้อมฝึกอบรมให้กับกลุ่มเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการใช้ระบบซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับงานการบริหารที่ดิน เพื่อรองรับการให้บริการประชาชนในตำบลทั้ง 126 แห่งได้อย่างราบรื่น”
ด้วยการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างต่อเนื่อง จนถึงขณะนี้ ขั้นตอนระเบียบราชการประมาณร้อยละ 80 ใน 126 ตำบลและแขวงนั้นได้รับการดำเนินการทางออนไลน์ นาย เจืองเหวียดหยุง (Trương Việt Dũng) รองประธานคณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอย เผยว่า ในระหว่างการดำเนินโครงการ 45 วันฯ ดังกล่าว ทางการกรุงฮานอยได้ระดมกลุ่มนักศึกษาจากมหาวิทยาลัยและสถาบันต่าง ๆ ที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยี เพื่อมาช่วยผลักดันกระบวนการปรับเปลี่ยนด้านดิจิทัล:
“พวกเรากำลังประสานร่วมกับมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีฮานอย เพื่อสนับสนุนทางการท้องถิ่นในการออกแบบระบบใหม่ให้เหมาะสม โดยรัฐจะเป็นฝ่ายเข้าหาประชาชนและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาแทนที่ประชาชนต้องเข้ามาหาหน่วยงานภาครัฐ”
ทั้งนี้ การปรับเปลี่ยนเข้าสู่ยุคดิจิทัลตามรูปแบบการบริหารราชการสองระดับนั้น ไม่เพียงแค่ช่วยให้งานด้านการบริหารราชการมีความต่อเนื่องเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเขตบริหารการปกครอง แต่ยังมีส่วนสร้างระบบราชการที่ทันสมัยและโปร่งใส เพื่อมุ่งสู่ความพึงพอใจของประชาชนและภาคเอกชน ปัจจุบัน ทางการกรุงฮานอยกำลังดำเนินการปรับปรุงระบบฯ พร้อมเพิ่มขีดความสามารถของบุคลากร และลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานไอทีเพื่อให้หน่วยงานปกครองท้องถิ่นบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีส่วนช่วยส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของกรุงฮานอย./.