La généralisation des procédures dématérialisées améliore à la fois l’efficacité de la gestion publique et la qualité des services rendus aux citoyens et aux entreprises, tout en posant les bases d’une administration moderne, transparente et performante.
Au guichet des services publics du quartier de Lang, les habitants sont désormais accompagnés à chaque étape de leurs démarches administratives, depuis la prise de numéro jusqu’au dépôt des dossiers en ligne et au paiement dématérialisé.
Venu déclarer la naissance de son enfant, Huynh Van Kiên souligne les changements apportés par la numérisation:
«Les agents nous accompagnent avec beaucoup de professionnalisme. Aujourd’hui, la plupart des démarches peuvent être effectuées depuis un smartphone, sans avoir à se déplacer à plusieurs reprises.»
Grâce à l’appui des fonctionnaires et des équipes locales chargées de la transformation numérique, même les personnes âgées ou peu familiarisées avec les outils numériques utilisent désormais le portail national des services publics et les applications administratives en ligne.
«Les agents sont très disponibles et les formalités sont traitées rapidement», témoigne un habitant venu demander une licence commerciale.
«Les technologies numériques rendent les démarches plus simples et plus transparentes. Je peux consulter les procédures, déposer mes dossiers, effectuer des paiements sans espèces ou transmettre mes remarques via les plateformes numériques», ajoute une autre résidente.
Depuis l’entrée en vigueur du nouveau modèle, les communes et quartiers ont récupéré de nombreuses compétences auparavant exercées au niveau des arrondissements et districts. Pour absorber cette charge supplémentaire, les autorités locales ont accéléré la numérisation de leur fonctionnement. Les systèmes de gestion électronique des documents, les signatures numériques et les dossiers dématérialisés sont désormais largement utilisés.
Hà Phu Binh, vice-président du Comité populaire du quartier de Lang:
«100 % des documents administratifs sont désormais traités sur support numérique. Les 237 services publics en ligne affichent un taux de traitement dans les délais, voire en avance, de 99%. Nous restons également à l’écoute des habitants afin de résoudre rapidement les difficultés rencontrées.»
À l’échelle de la capitale, la réforme administrative s’est accompagnée d’une profonde réorganisation territoriale: le nombre de communes, quartiers et bourgs est passé de 526 à 126. Plus de 2.000 procédures internes ont été harmonisées, 1.172 démarches administratives restructurées et 2.077 procédures sont désormais entièrement accessibles en ligne.
En moins d’un an, les administrations locales ont traité plus de 2,26 millions de dossiers transférés dans le cadre de la décentralisation, dont plus de 619.000 sans contrainte de compétence territoriale.
«Nous avons installé des bornes de numérisation qui permettent aux citoyens de créer immédiatement une copie numérique certifiée conforme à l’original et de déposer leur dossier sur place, sans passer par une étape préalable de légalisation. Cette solution est largement saluée par les habitants et les entreprises.» explique Bùi Duong, directeur de la branche n°1 du Centre des services administratifs publics de Hanoï.
Selon les autorités municipales, la simplification des procédures et la transformation numérique permettent d’économiser chaque année près de 32 millions d’heures de travail et environ 1.650 milliards de dôngs (près de 63 millions de dollars).
«Hanoï construit progressivement une administration numérique et intelligente, capable d’offrir aux citoyens et aux entreprises des services plus efficaces, plus transparents et plus performants. Cette transformation constitue une opportunité majeure pour accélérer le développement durable de la capitale et conforter son rôle de principal pôle national en matière de science, de technologie et de transformation numérique», indique Nguyên Van Phong, secrétaire adjoint du Comité municipal du Parti.
La simplification des démarches administratives et la dématérialisation des services publics contribuent ainsi à améliorer l’environnement des affaires, à renforcer la compétitivité de Hanoï et à accroître l’efficacité du modèle de gouvernance locale à deux niveaux.
