Un après-midi, dans la rue Hàng Dào, en plein cœur de Hanoï, Sophia Miller, une touriste canadienne, s'arrête devant un étal de souvenirs. Elle choisit quelques articles, puis sort son téléphone plutôt que son portefeuille. Quelques secondes après avoir scanné le code QR, la transaction est terminée. Pas de monnaie à faire, pas de devises à changer, pas de taux de change à calculer. Sophia est contente.
«J'ai voyagé dans deux pays d'Asie et c'était vraiment compliqué de devoir toujours avoir de l'argent liquide sur moi. Mais maintenant, j'ai une nouvelle option: payer en scannant un code QR. Ça rend mon voyage beaucoup plus simple, beaucoup plus pratique», dit-elle.
Emma Jones, une touriste australienne, partage le même constat.
«D'habitude, j'utilise du liquide partout où je vais. Je dois changer de l'argent ou chercher un distributeur. Mais en arrivant au Vietnam, j'ai été vraiment surprise. Pour la première fois, j'ai pu scanner un code QR et payer facilement mes achats», raconte-t-elle.
Hoàng Thi Luong, commerçante de souvenirs dans la rue Hàng Dào, observe une hausse nette du nombre de clients étrangers qui paient par QR code ces derniers temps.
«Avant, les touristes sud-coréens, chinois, thaïlandais ou cambodgiens payaient surtout en liquide ou par carte bancaire. Parfois, ils me donnaient un gros billet en devises étrangères et devaient attendre longtemps pour récupérer la monnaie. Maintenant, ils scannent simplement le code et la transaction est effectuée en un instant. Le paiement sans numéraire ne fait pas que gagner du temps, il met aussi les touristes plus à l'aise pour dépenser, parce qu'ils n'ont plus à se soucier du change. Beaucoup achètent davantage, tout simplement parce qu'ils n'ont plus à compter ce qui leur reste en liquide dans leur portefeuille», explique-t-elle.
Des petites échoppes du vieux quartier de Hanoï aux services de transport et d'hébergement, il est désormais courant de voir des touristes étrangers scanner un code QR et payer directement avec l'application bancaire de leur propre pays, en quelques secondes. Selon le rapport e-Conomy SEA 2025, la valeur totale des transactions touristiques en ligne au Vietnam atteindrait environ 4 milliards de dollars, soit une hausse de 16%, traduisant un net basculement des modes de transaction traditionnels vers le numérique. Les données de la plateforme intermédiaire Payoo montrent que les transactions sans numéraire effectuées par des touristes étrangers au Vietnam ont progressé d'environ 10% par mois en moyenne, au cours des derniers mois de 2025.
Selon Nguyên Dang Hùng, directeur général adjoint de la Société de paiement national du Vietnam (NAPAS), les modes de paiement traditionnels constituaient autrefois un véritable frein pour les visiteurs étrangers. Aujourd'hui, le paiement direct depuis un compte bancaire ou un portefeuille électronique facilite la vie des touristes et les encourage à dépenser davantage une fois sur place.
«Dans leur pays, les clients utilisent leur application bancaire mobile ou leur portefeuille électronique, et ils scannent un code QR pour payer leurs dépenses comme une chose tout à fait normale. En venant au Vietnam, ils refont exactement les mêmes gestes pour scanner et payer. L'expérience est donc presque continue, il n'y a pratiquement aucune différence entre leur pays et le Vietnam», constate-t-il.
Au-delà de la commodité, le paiement sans numéraire renforce aussi la transparence. Les prix sont clairement affichés, les informations de transaction sont conservées, ce qui consolide la confiance des touristes envers les prestataires locaux. Cette réalité pousse les entreprises du secteur à s'adapter activement, qu'il s'agisse de déployer le QR code pour le paiement des circuits et des services annexes, ou de former le personnel à guider les clients dans l'utilisation des applications de paiement transfrontalières.
«Quand un hôtel accepte plusieurs modes de paiement, les clients étrangers se sentent plus à l'aise et plus en confiance pour réserver une chambre ou un circuit. Cela nous permet de toucher des clientèles très variées. Dans nos établissements, en plus du paiement direct au comptoir, nous utilisons la solution de lien de paiement de 9Pay pour l'envoyer aux clients. Quand ils réservent par e-mail ou sur les réseaux sociaux, ils n'ont qu'à ouvrir le lien et payer par carte ou par voie électronique directement depuis leur téléphone. C'est très rapide et très pratique», explique Nguyên Tâm An, propriétaire d'une chaîne d'hôtels et d'agences de voyages.
À l'ère du numérique, l'avantage concurrentiel du tourisme ne tient plus seulement aux ressources naturelles ou à la promotion touristique, mais à la capacité d'organiser les flux financiers, les données et le parcours du visiteur en un système cohérent et fluide. Pour le Vietnam, le QR code n'est plus un simple outil de paiement, il devient peu à peu un élément à part entière de l'écosystème du tourisme urbain moderne.
