Ủy ban nhân dân phường Vũng Tàu (Thành phố Hồ Chí Minh) vừa đưa robot lễ tân thông minh ứng dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường.

Đại diện lãnh đạo phường Vũng Tàu (TP Hồ Chí Minh) tại buổi ra mắt robot phục vụ hành chính công. Ảnh: VTV.VN

Tại đây, robot đóng vai trò là nhân viên tiếp đón, trực tiếp tương tác và hỗ trợ người dân khi đến liên hệ công việc. Với thiết kế hiện đại, thân thiện, robot có khả năng nhận diện và chào hỏi tự động, đồng thời hướng dẫn người dân đến đúng quầy, phòng ban cần giải quyết thủ tục, giúp tiết kiệm thời gian và giảm tình trạng ùn tắc.

Một trong những điểm nổi bật của robot là khả năng tư vấn trực tiếp thông qua giọng nói, giải đáp nhanh các câu hỏi phổ biến liên quan đến thủ tục hành chính, giờ làm việc, địa chỉ liên hệ hay tình trạng xử lý hồ sơ. Nhờ đó, khoảng 80% các câu hỏi và nghiệp vụ lặp lại được tự động hóa, góp phần giảm tải đáng kể cho đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ. Đặc biệt, robot còn được tích hợp công nghệ nhận diện khuôn mặt, có thể nhận diện cán bộ hoặc khách VIP theo nhu cầu, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác tiếp đón.